浏阳市中医医院：信息系统维保（含医院所有信息系统）采购需求公开

一、功能及要求：（略）的管理和维护，（略）信息化软件长期稳定运行的重要基础工作。目前（略）个性化需求和患者服务改善类需求的升级改造，（略）长期良好运行，（略）的专业化维护水平。（略）（略）（具体见下表）（略），（略）的售后维护等日常服务，（略）的管理经验和信息技术，（略）维护水平。
二、相关标准：符合国家及行业相关标准
三、技术规格：（一）（略）一览表及维保要求
（略）
原厂商名称：（略）
（略）名称：（略）
数量
维保要求内容
1
（略）
（略）维保
1
1.解决或解答使用操作方面bug（略）本身实际存的问题。
2.解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。
3.修改原报表。
4.解决软件突发性故障。
5.定期检查软件及服务器的运行状态。
6.对医院的新需求做出及时反应。
7.（略）版本升级服务。（该费用包含在预算费用中，采购人：（略）
2
（略）
信息机房维保
（不含硬件维保）
1
3
（略）
（略）维保
1
4
（略）
OA、移动护理、（略）系统维保
1
5
（略）
无线wifi维保
（包含硬件维保和带宽年费）
1
6
（略）
（略）维保
1
7
（略）
（略）维保
1
8
（略）
（略）
1
9
（略）
（略）
1
10
福建天瑞
（略）
1
11
（略）
（略）
1
12
（略）
（略）
1
13
（略）
手术室pacs系统
1
14
（略）
pacs系统维保
1
15
（略）
（略）
1
16
（略）
安全设备特征库升级
（含AF-520-Q1、AF-1000-B400、SD-DAS-400、AF-1000-FA40、AF-1000-FA40、SIP-1000-E600、STA-100-B420、AC-1000-D600Y、SD-AC-200、AF-1000-D440、EDR、OSM-1000-V100）
1
17
（略）
（略）维保
1
（二）服务目标
1.（略）一体化要求，（略）无缝连接，（略）数据安全。
2.（略）稳定、安全、高效的运行，（略）进行必要、合理的经常性维护、客户需求修改与优化。
（三）服务具体要求
（略）的日常使用维护、（略）之间的接口服务，所承建的其他接口项目的维护（不包括新增大型设备），（略）必要、必须且符合产品发展方向的客户化需求修改。应用软件涉及的接口的运行维护，（略）进行报表的制作或修改。
1.稳定运行保障：保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，（略）卡顿问题，必要时，对数据库进行优化及改造，（略）运行的高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证按规定时间处理好故障。
2.程序错误修改：保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），按规定时间改正程序错误。
3.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，按规定时间查明原因和修复数据。
4.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责24小时内查出原因、解决问题。
5.升级服务：
5.1根据采购人：（略）
5.（略）最新版本不得相隔2个小版本或以上，及时安排升级服务。必要时安排开发人员到现场，直至升级故障全部处理完毕，系统运行平稳。
5.3做好相应的升级台账，如升级内容、突发故障、升级结果等，并打印纸质文件交信息数据部签字确认。
6.每日24小时随时电话响应，24小时内解决处理好故障，（略）正常业务的问题需2小时内解决。
7.培训服务：根据采购人：（略）
8.（略）进行全面检测，（略）运行状态，（略）错误记录，排除隐患故障，（略）保养工作及提出预防措施，（略）信息主管部门（月报、年报）。
9.服务期内，配合采购人：（略）
（四）服务响应时间要求
1.A类问题
1.1（略）运行，（略）不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题保证在最短的时间内予以解决；
1.2（略）出现A类问题时，成交供应商的工程师在2小时内到达现场，与采购人：（略）
2.B类问题
2.1（略）的正常运行，（略）工作流程和业务处理、网络连接的停滞或中断；此类问题在发现后应该立即着手解决，并在最短时间内予以解决；
2.2（略）出现B类问题时，成交供应商的工程师将在4小时内到达现场，与采购人：（略）
3.C类问题：（略）的正常运行，（略）日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题成交供应商需要同采购人：（略）
4.D类问题：（略）应用的不断深入，（略）的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来协商制定修改计划进行；
5.（略）出现C类问题或D类问题时，成交供应商在接到采购人：（略）
6.成交供应商应本着与采购人：（略）
四、交付时间和地点：（略）
服务地点：（略）
五、服务标准：1.首先必须采取的是“预防为主，防患于未然”的基本原则，（略）建设项目肩负着为患者提供医疗健康保障任务。在此基础上，（略）维护人员要进行不断的持续性的培训，为采购人：（略）
2.尤其是当发生了某一突发事故之后，双方要深入探讨问题原因，查明真相，根据实际情况查找各自的不足之处，并安排整改计划，针对性措施和培训方案，“亡羊补牢，为时不晚”，坚决杜绝同类事件的再次发生。
3.成交供应商所有到采购人：（略）
六、验收标准：1.履约验收程序：按照（略）政府采购履约验收规定的程序。
2.履约验收的内容：详见政府采购合同协议书
七、其他要求：1.结算方法
1.1付款人：（略）（略）
1.2付款方式：（略）
2.在服务履行期间，不遵守承诺或达不到采购人：（略）
3.本项目采用费用包干方式：（略）
4.供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
5.成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人：（略）
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。