电子文档类相关信息服务平台维保服务（2次竞价） 竞价公告（JJ24062814505655）

说明：各有关当事人对竞价公告内容有异议的，可以在竞价截止时间前通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。
一、基本信息
（略）：JJ（略）655
项目名称：（略）
项目预算(元)：27,780.00报价方式：（略）
采购单位：（略）
最少报价家数：1联系电话：（略）
联系手机：******电子邮箱：（略）
异议反馈：******
开始时间：（略）:27:57截止时间：（略）:27:17
报价文件要求：本项目要求报价时上传相关文件
二、资格条件
资格条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有ISO27001信息安全管理体系认证（三）具有ISO22301业务连续性管理体系认证；（四）具有DSMC数据安全管理能力认证；
三、商务要求
付款方式：（略）
交付时间：签订合同后10天送货。
交付地址：（略）
质保期及售后要求：质保期一年
其他要求：无
四、技术要求
（略）标的名称：（略）
1（略）维保服务1.00年无否1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持）2、服务通道：（略）、7*24救火电话3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务：1)系统使用咨询；2)系统技术或运维问题协助排查支持服务；3)（略）缺陷修复服务；4)（略）缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务；5)（略）安全标准发起的安全补丁更新支持服务。4、事件等级要求：一级故障-紧急：（略）故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。二级故障-高：（略）故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。三级故障-标准：（略）核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；（略）某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。四级故障-低：（略）或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。5、事件响应时效：一级故障：1)初次响应时间：30分钟内；2)持续沟通：每小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在8（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准；4)支持时间：7*24小时直至问题解决；5)提供7*24小时救火电话支持。二级故障：1)初次响应时间：1小时内；2)持续沟通：每3小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在2（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：6*12小时直至问题解决。三级故障：1)初次响应时间：2小时内；2)持续沟通：每6小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在3（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：5*8小时直至问题解决。四级故障：1)初次响应时间：4小时内；2)持续沟通：每工作日1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在5（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：5*8小时直至问题解决。
2（略）维保服务1.00年无否1、服务时间：工作日9:00-12:00；13:30-18:30（其它时间段提供一级故障救火电话响应支持）2、服务通道：（略）、7*24救火电话3、服务内容：通过专属服务通道提供远程支持服务：1)系统使用咨询；2)系统技术或运维问题协助排查支持服务；3)（略）缺陷修复服务；4)（略）缺陷修复补丁包提供和更新手册支持服务；5)（略）安全标准发起的安全补丁更新支持服务。4、事件等级要求：一级故障-紧急：（略）故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务；单个或多个核心功能调用请求中有超过50%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。二级故障-高：（略）故障，系统核心功能无法使用，影响客户业务开展；核心功能包括：实名认证，证书签发，文件签署，时间戳服务。单个或多个核心功能调用请求中有超过10%的请求无响应或报错；故障无备选流程或短期解决方案。三级故障-标准：（略）核心功能调用请求中有个别或10%以下的请求无响应或报错；（略）某些非核心服务异常；测试环境核心功能出现问题，影响生产上线；故障有备选流程或短期解决方案。四级故障-低：（略）或测试环境出现问题，个别业务处理失败，轻微缺陷；受影响用户为个别或单一用户；故障有备选流程或短期解决方案。5、事件响应时效：一级故障：1)初次响应时间：30分钟内；2)持续沟通：每小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在8（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划，若故障问题需进行开发解决，则具体解决时间以甲乙双方协商一致的结果为准；4)支持时间：7*24小时直至问题解决；5)提供7*24小时救火电话支持。二级故障：1)初次响应时间：1小时内；2)持续沟通：每3小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在2（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：6*12小时直至问题解决。三级故障：1)初次响应时间：2小时内；2)持续沟通：每6小时1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在3（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：5*8小时直至问题解决。四级故障：1)初次响应时间：4小时内；2)持续沟通：每工作日1次（（略）、电话或邮件）；3)解决目标：在5（略）应用问题的(i)解决方案、(ii)应急方案或(iii)行动计划；4)支持时间：5*8小时直至问题解决。
五、附件
（略）附件名称：（略）
本页面提供的内容由采购人：（略）