和平街街道数智社工和运营项目竞争性磋商公告

项目概况
和平街街道数智社工和运营项目采购项目的潜在供应商应（略）获取：（略）
一、项目基本情况
（略）：ZAGC-（略）
项目名称：（略）
采购方式：（略）
预算金额：85.000000万元（人民币）
最高限价（如有）：85.000000万元（人民币）
采购需求：
（略）
应用服务
功能/服务
服务要求
业务支撑服务
1
数字社工
和小智
面向居民的数字社工，通过向居民提供咨询类问题和诉求类问题的24小时在线沟通渠道，实现基层减负、精准服务的目标。
2
和小慧
面向社工的数字助手，通过向社工提供知识和工具服务，实现社工工作提质增效的目标。
3
专项知识库
知识管理
实现知识的全方位管理，包括知识录入、审核、分布展示等功能，确保知识库的准确性和可用性。
4
行业知识库
涵盖物业、卫生、社会福利、文教、共治、治安等行业知识，按问题和对应法规。
5
居民问答库
梳理面向居民日常咨询的高频问题，用于居民问题的直接自动答复。
6
服务资源库
（略）栋基础信息、服务部门及联系方式：（略）
7
12345工单案例库
结合12345个性化历史工单处置结果整理筛选。
8
基础库
和平街道基础信息相关知识。
运营支撑服务
9
（略）授权服务
提供200（略）授权，提供社工增效工具。
10
产品运营
指导与培训用户对产品的使用
（略）的产品上线使用手册培训，（略）配置与管理，业务运行相关信息配置和维护，新增和优化模块上线版本发布通知及线上支持答疑。
11
收集用户意见，推动产品功能迭代优化
针对上线服务内容，进行产品使用阶段用户反馈收集，问题梳理，以及产品迭代计划的跟进和同步。
12
用户运营
梳理工作流程
（略）的应用服务及知识库整理，推进各个科室业务部门的业务进行调研，材料整理，知识库初始化；（略）应用服务的操作及信息录入规范化；
13
针对不同使用者进行答疑
知识库录入、补充、删改等各流程问题，产品使用问题，各个环节问题答疑，及时回应社工的需求和建议，建立良好的沟通机制
14
针对不同场景建立专群运营
各场景专群建立与维护，提高他们使用数字社工工具的技能，增强用户黏性
15
内容运营
词库管理
就数字社工运营内容服务中，提供敏感词库的持续维护和更新辅助，包括语料库部分的运营工作。（略）信息库录入服务工作，利用街道用户提供的12345典型工单案例，进行案例库的收集和导入更新服务，参与优化数字社工工具的信息流，提升使用用户的体验，提升社工工作效率。通过运营手段不断优化推荐算法，为用户提供更精准快捷和及时方便的信息获取：（略）
16
资源收集
17
工单案例运营
18
信息流优化
19
（略）优化
合同履行期限：合同签订后一年内完成本项目全部工作内容。
本项目(不接受)联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1中小企业政策
本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
2.2其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：/。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目是否接受分支机构参与响应：否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）3.2本项目是否属于政府购买服务：否；3.3其他特定资格要求：（1）为采购人：（略）
三、获取：（略）
时间：2024年01月26日至2024年02月01日，每天上午9:00至12:00，下午13:00至16:30。（北京时间，法定节假日除外）
地点：（略）
方式：（略）
售价：￥200.0元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2024年02月05日13点30分（北京时间）
地点：（略）
五、开启
时间：2024年02月05日13点30分（北京时间）
地点：（略）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）落实节能环保产品有关政策；
（2）扶持中小企业有关政策；
（3）促进残疾人就业及支持监狱企业发展相关政策；
（4）扶持不发（略）和少数民（略）发展相关政策；
（5）政府采购其他相关政策。
2.竞争性磋商文件售后不退。
3.获取：（略）
（1）单位：（略）
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式：（略）
1.采购人：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
2.采购代理机构：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
3.项目联系方式：（略）
项目联系人：（略）
电话：（略）