中国重汽集团英雄山路165号园区物业服务项目招标公告

第一章招标公告
一、项目名称：（略）
项目名称：（略）
二、项目内容
招标内容：（略）165（略）内物业、绿化、安保服务。
三、招标形式
招标形式：公开招标
四、议程安排
1.开标时间：2024年2月17日9:30（若有变动另行通知）。
2.开标地点：（略）
五、招标文件的发布及投标报名
1.发标时间：2024年1月31日。
2.发标方式：（略）
3.投标方式：（略）
4.应标截止时间：2024年2月16日17时00分00秒
注：请务必在应标截止时间前完成注册及应标操作，注册审核需2-4日，应标截止时间精确到秒，逾期将无法应标。请自行掌握时间，避免无法应标。
5.项目联系人：（略）
电话：（略）1；手机：（略）
邮箱：（略）
六、投标须知
1.合格投标人：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国民法典》及其它有关的法律和法规；为中华人民共和国境内注册的独立法人机构，具有独立承担民事责任能力；
（2）公司成立三年以上（以营业执照成立日期到开标当日满三年为准）；注册资金不少于500万元人民币；
（3）投标人须提供具有统一社会信用代码的新版营业执照副本原件及复印件（加盖公章）；
（4）企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告）；
（5）年度纳税信用评价信息（可从电子税务局查询截图，需加盖公章）；
（6）企业对外担保说明（写明贵单位：（略）
（7）具有良好的商业信誉，（略）中无行政处罚、列入经营异常名录和列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息或上述信息已被移除；
（8）投标人营业执照中经营范围包括物业管理等方面具有承担本项目的能力，近三年内在经营活动中无重大违法记录；
（9）具有健全的财务会计制度，财务状（略）场行为良好。没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管、冻结或进入破产程序等,提供相关信用等级和完税证明；
（10）投标人没有被列入招标人：（略）
（11）投标人提供经会计师事务所审计且出具无保留意见的近三年的财务审计报告原件，并加盖公章，包括但不限于报告页、经审计的资产负债表、利润表、现金流量表及报表附注。（略）没有经审计的财务报告，可提供加盖公章的近三年财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表。应提供中文版本的审计报告或财务报表；
（12）投标人须提供法人授权委托书原件，及投标单位：（略）
（13）投标人须具有履行合同所必须的车辆、财务、技术、服务方面的资质和能力；
（14）投标人须具有完全履行招标文件的所有要求的能力；
（15）投标人须认可招标人：（略）
（16）投标人必须是最终投标、签订合同的单位：（略）
（17）本次招标项目不接受联合体投标。
（18）纸质版投标文件5份（1份正本，4份副本，详见本招标文件“第二章投标文件编制”）。
逾期的投标文件，招标人：（略）
2.投标文件格式
本项目投标文件分为纸质版投标文件和电子版投标文件（电子版为纸质盖章版的扫描件）或加盖电子章，均由《投标文件（资质标）》、《投标文件（技术标）》、《投标文件（商务标）》（开标一览表）文件组成，共计3个文件。
《投标文件（资质标）》一个文件（里面是全部资质投标书），投标文件（技术标）》一个文件（里面是全部技术投标书），《投标文件（商务标）》（开标一览表）一个文件（里面是全部商务投标书）。
详见本招标文件“第二章投标文件编制”，请投标人按格式要求进行填写。
纸质版投标文件和电子版投标文件必须保证内容一致；如确实存在不一致的，以电子标书为准，同时要求投标方对纸版标书做出修正。
3.报价及结算：
（1）报价应为：经与招标人：（略）
所提出的、与本项目所有相关环节有关的所有费用；
详见本招标书之“第二章投标文件编制”之“三、投标文件格式要求”之“格式3”。
（2）开标一览表中报价货币单位：（略）
（3）付款结算方式：（略）
4.技术规范及服务
（1）投标人应与招标人：（略）
（2）投标人可免费提供的、包含但不限于招标人：（略）
5.投标保证金：
⑴投标人向招标人：（略）
⑵缴纳方式：（略）
转账备注请写明项目名称：（略）
⑶接收单位：（略）
⑷转账信息：
开户银行：中国建设银行济南天桥支行
户名：（略）
（略）：（略）（略）
（略）：（略）411873C
⑸发生以下情况时，投标保证金不予返还，该投标人2年不得参与招标人：（略）
①投标人在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；
②投标人在响应文件中提供虚假材料的；
③除因不可抗力或谈判文件、询价通知书认可的情形以外，成交投标人不与采购人：（略）
④投标人与采购人：（略）
⑤法律法规规定的其他情形；
⑥供应商有违约违规行为或被投诉、举报的，在调查处理期间，保证金暂不退还，待调查处理结束后按有关规定处理。
不存在以上违规情况的投标人，招标人：（略）
(6)投标人在缴纳投标保证金后，将《投标保证金缴纳凭证》扫描件或缴纳截图发送至至邮箱：（略）
6.其他
（略）政策变化引起的随时终止合同的要求。如投标人不认可、不接受，则投标人在本招标书“第二章投标文件编制”之“相关条款偏离表（含商务偏离及技术偏离）”中注明“不接受”字，招标人：（略）
其余未尽事宜，均以双方最终签署的合同为准。
7.要求招标人：（略）
8.本招标文件的最终解释权归招标人：（略）
七、开标、评标
1.开标
所有报价货币单位：（略）
开标方式：（略）
2.评标
⑴评标工作由招标人：（略）
⑵评标流程：
投标文件包含《投标文件（资质标）》、《投标文件（技术标）》、《投标文件（商务标）》（开标一览表），共计三个文件。
①资质标评审，资质标审核通过的单位：（略）
②技术标评审，技术标评标专家组，对各投标人的《投标文件（技术标）》进行综合评审；评审期间产生的技术澄清均由投标人在重汽e（略）内完成提交；评审得分前三名（得分不低于70分）的投标人进入商务标评审环节，评审排名靠后的投标人被淘汰；
技术标评分标准：
（略）
评分项目
评分标准
1
物业人员条件、服务内容
（30分）
1、物业人员个人形象、年龄条件，予以赋分（1-10分）
2、物业服务方案：区域划分明确，人数、人员分工合理，服务内容完善，设备配置齐全。（视具体情况赋1-20分）
2
保安人员条件、服务内容
（30分）
1、保安队员需签订正规劳动合同，保安队员学历、身高、年龄条件，予以赋分。（1-10分）
2、安保服务方案：安保服务内容完善，应急人员在1小时内到位。（视具体情况赋1-10分）
3、保安设施配备，如：巡逻车、对讲机及常用通讯设备和安保器械、巡更设备等，视配备情况予以赋分（1-10分）
3
维修工程人员条件、服务内容
（20分）
1.维修工程人员年龄、资质证书，予以赋分（1-10分）
2.维修工程服务方案：人员配备合理、服务内容完善，设施配置齐全。（视具体情况赋1-10分）
4
绿化养护人员条件、服务内容
（10分）
绿化养护方案：人员配备合理，服务内容完善，绿化设施配置齐全。（视具体情况赋1-10分）
5
企业业绩
（10分）
企业业绩（签订日期为2020年1月1日至今），如：每提供同类型合同业绩得2分，服务过大型企事业单位：（略）
技术标完成后统一入围供方技术标准、明确重要技术配置、同水平品牌（不指定）。如因变更、完善技术配置，需更改商务报价，技术标专家组同入围供方统一确定商务标开标时间。技术标评分不带入商务标。
③商务标评审，公开唱标，公示技术标入围单位：（略）
商务标评审标准：
（略）
评审项目
评审标准
1
商务标
按照评标合理最低价推荐中标人
注意：投标人均需自带笔记本电脑在重汽e（略）自主进行投标和提交澄清函；投标和提交澄清函均有时间限制，超时未提交的按无效处理。
④中标人确定，技术入围后，原则上合理最低价推荐中标人。
八、合同签订
1.（略）相关制度要求，确定推荐中标人。中标人承诺无条件服从招标人：（略）
2.招标人：（略）
3.中标人应在保证质量的前提下完成中标项目，不得将中标项目转包或分包给他人，否则视为违约，招标人：（略）
4.中标人由于履行义务的能力或信用有严重缺陷，招标人：（略）
5.招标人：（略）
6.（略）政策变化引起的合同签订前终止项目的要求。
九、废标及终止招标
1.投标人有下列情形之一，其投标将被视为废标，招标人：（略）
（1）投标人提供的有关资格、资质证明文件不合格、不真实或提供虚假投标材料；
（2）投标人在报价有效期内撤回投标；
（3）在整个评标过程中，投标人有企图影响评标结果公正性的任何活动；
（4）投标人以任何方式：（略）
（5）投标人串通投标；
（6）投标人被举报、检举，并经招标人：（略）
（7）以他人名义投标或者以其他方式：（略）
（8）投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位：（略）
（9）有效投标不足三家；
（10）未按要求填报商务报价资料，对招标开展造成较大影响；
（11）未按照招标人：（略）
（12）不同投标人的投标文件异常一致；
（13）投标报价呈规律性差异的；
（14）投标人报价均超过采购预算的；
（15）法律、法规规定的其他情况。
2.出现下列情形之一，招标人：（略）
（1）符合条件的投标人或者对招标文件做实质响应的投标人不足三家的；
（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（3）评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的；
（4）因重大变故，采购任务取消的；
（5）（略）政策变化引起的随时终止项目的要求并承担由此带来的一切损失；
（6）招标人：（略）
十、中标人瑕疵滞后发现的处理原则
无论基于何种原因，各项本应作为拒绝处理的情形即便未被及时发现或中标人隐瞒真实情况，包括已发布中标通知或已签订合同的情形，招标人：（略）
十一、技术要求
见本招标文件“第三章技术协议”，附后。
第二章投标文件编制
一、投标文件的编制
1.投标人应认真阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则，其投标将被拒绝。
2.投标文件和与投标有关的所有文件均应使用中文。
3.除投标文件的技术规格中另有规定外，投标文件中所使用的计量单位：（略）
4.投标文件的组成：
名称：（略）
包含内容
备注
资质文件
1、三证合一的营业执照副本原件及复印件（加盖公章）
2、法定代表人资格证明、法定代表人授权委托书（原件）（附件格式7）。法定代表人参加投标的，提供法人身份证明文件即可；被授权人参加投标的，需提供法定代表人授权委托书（包括法定代表人身份证正反面复印件并加盖公章，被授权人身份证原件及正反面复印件并加盖公章）
3、企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告）
4、年度纳税信用评价信息（可从电子税务局查询截图，需加盖公章）
5、企业对外担保说明（写明贵单位：（略）
6、投标人经审计的近三年的财务报表复印件；（略）没有经审计的财务报告，可提供加盖公章的近三年财务报表
7、投标单位：（略）
8、投标保证金缴纳凭证；
9、招标书中规定的其它资质文件。
单独
封存
技术文件
1、物业人员配备信息（人员学历、年龄等）；
2、物业服务方案（人数、人员分工，服务内容，设备配置情况）；
3、保安队员配备信息（劳动合同，保安队员学历、身高、年龄等）；
4、安保服务方案（安保服务、应急预案等）；
5、保安设施配备（巡逻车、对讲机及常用通讯设备和安保器械、巡更设备等）；
6、维修工程人员（学历、年龄、特种作业人员资质证书）；
7、维修工程服务方案（人员配备合理、服务内容，设施配置）；
8、绿化养护方案（人员配备合理，服务内容，绿化设施配置）；
9、其它运行服务内容；
10、近3年同类项目业绩；（以提供签订过的合同为准）
11、服务单位：（略）
12、技术偏离表；
13、服务承诺函；
14、其他部分由投标单位：（略）
单独
封存
商务文件
1、开标一览表（附件格式3）；
2、商务条款偏离表（附件格式5）；
3、报价明细表；
4、服务承诺及优惠条件。
单独
封存
二、投标文件签署
1.法定代表人或投标人授权代表必须按招标文件的规定在投标文件、开标一览表上签字并加盖投标人单位：（略）
2.任何行间插字、涂改和增删，必须由投标人的法定代表人或授权代表签字或加盖公章后才有效。
三、投标文件的密封和标记
1.投标人应将投标文件（正本1份，副本4份）密封送达，并在封面明显处注明以下内容：
⑴项目名称：（略）
⑵投标人名称：（略）
2.每一密封文件在封口处加盖投标人公章并注明“于20XX年X月X日上午X时之前不准启封”字样。
3.如果投标人未按上述要求对投标文件密封及加写标记，招标人：（略）
四、投标文件格式要求
编制投标文件后，将投标文件电子版（PDF格式）按要求上传至“中国重汽e采通”网站上，完成项目投标。
格式1
项目名称：（略）
投标书
致（招标人：（略）
根据贵方为（项目名称：（略）
标书（正本X份）
资质证明文件（1份）
据此，签字代表宣布同意如下：
1．投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
2．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
3．投标有效期：自投标截止之日起至合同签署日一直有效。
4．投标人同意提供贵方要求的可能与投标有关的一切数据和资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。
5．投标人承诺所提供的所有数据和资料均真实有效，如存在虚报情况，投标人愿为此承担一切法律责任，并主动退出本项目竞标。
6．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：
地址：（略）
电话：传真：
投标人授权代表签字：职务：日期：
投标人授权代表姓名、职务：
投标人名称：（略）
日期：年月日
格式2
项目名称：（略）
日期：年月日
投标文件目录
（略）
主要内容
索引
投标人名称：（略）
注：1.本表填写投标文件主要内容，以用于开标宣读。
2．“索引”一栏填写该主要内容对应于投标文件的“（略）/页号”。
格式3
项目名称：（略）
日期：年月日
开标一览表
投标人名称：（略）
总价格（包括人工、物料、一般工具折旧等所有费用）
年度不含税总价：万元；税率：%
分项成本单价
（仅列示主要成本构成，该成本价仅作为评标参考）
报价
主要分项
年度总价（万元，不含税）
人员工资费用（包括工资福利和社会保险）
万元/人/月（不含税）
人员配置明细
垃圾清运：
万元/年（不含税）
化粪池清理：
万元/年（不含税）
其它信息：
除满足本招标书之基本要求外，可额外提供的其他免费服务项目
（略）
服务名称：（略）
服务内容
备注
1
2
投标人授权代表签字：日期：年月日
注：1.该表“序号”（略）填写。
2.投标总价为各投标设备的合计单项价之和。
3.本表用于开标宣读用。
格式4
项目名称：（略）
日期：年月日
投标人承诺：
（略）政策变化引起的随时终止项目的要求并承担由此带来的一切损失。
投标人名称：（略）
注：为避免歧义，无偏离也应要提报该表，并注明“无”字。如无该表则即使在其它部分已反映，将也被视为“无偏离”。
格式5
项目名称：（略）
日期：年月日
相关条款偏离表（含商务偏离及技术偏离）
（略）
招标文件条款
偏离内容
（略）
条款要求
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
投标人名称：（略）
注：为避免歧义，无偏离也应要提报该表，并注明“无”字。如无该表则即使在其它部分已反映，将也被视为“无偏离”。
格式6
项目名称：（略）
日期：年月日
企业情况、从业经历、服务承诺一览表
企业情况
（略）名称：（略）
成立时间
注册资本
万元
（略）在册员工人数
人
专业从事管理的员工人数
人
企业所通过的体系认证情况
（略）现有主要设施各项信息
从业经历
正在或曾经从事过的项目名称：（略）
项目起止时间
与投标人签订合同的单位：（略）
针对本招标项目的服务承诺
可为该项目配备人员、相关设备情况
设计人员（名）
研发、实验设备（功能、型号、数量）
生产设备（功能、型号、数量）
……
……
其他
……
……
投标人名称：（略）
注：1.投标人为满足本招标项目之需，需实际配置的、包含但不限于上述设备、人员及其他条目；
2.投标人可在上表内容基础上，酌情自行增加相关条目，以便更好的满足项目开展之需要。
格式7
项目名称：（略）
日期：年月日
法人授权委托书
致（招标人：（略）
本授权委托书声明：我（法人姓名）系（投标人名称：（略）
委托期限：20XX年X月X日至20XX年X月X日
代理人无转委托权，特此委托。
代理人姓名：性别：年龄：
（略）码：职务：
投标人名称：（略）
法定代表人：（签字）
附被授权人有效的身份证正反两面复印件
第三章技术协议
投标人须严格按招标人：（略）
一、服务范围：
英雄山165（略）内物业、绿化、安保服务
二、物业服务内容和要求
（一）人员分配
1、管理人员
1.1负责项目全面工作，同时也是项目安全工作第一责任人。掌握国家有关物业管理的法律法规，并在工作中正确运用。
1.2每日对（略）域进行巡视，对水、电、暖、燃汽等公共设施设备进行检查，关键设施设备完好率达100%，（略）能源使用情况能够有效把控，对跑冒滴漏等能源浪费情况能够采取有效措施进行遏制，并接受甲方监督。
1.3每周召开例会，检查工作落实情况，布置工作任务，并解决有关事项。
1.4严格加强考核和制度落实。及时处理和上报工作人员的投诉、建议、意见。
1.5发生重大安全责任事故或超出处理权限的情况，应立即采取控制措施防止事态扩大，同时向领导和保安人员通报。
1.6积极做好与甲方的工作对接、汇报、沟通工作，对甲方的品质检查、抽查工作有效反馈，同时每月不低于两次做（略）的品质自查自检工作。
1.7维护物业团队人员稳定，有效把控项目基层工作人员流失率，同时负责对项目工作人员进行技能及工作流程等培训。
1.8有效维护甲方企业形象，定期开展业主满意度调查，积极配合甲方做（略）各（略）活动，主动提供各项增值、创新服务。
1.9认真完成领导交办的其它工作。
2、保洁人员
负（略）的卫生维护、绿化维护以（略）垃圾的清运和环境消杀工作，同时按（略）要求做好突发卫生防疫的工作，如突发冠状病毒疫情防控工作。
3、维修工程管理服务
负责公共设施设备日常维修养护工作，水、电、暖及电梯运行巡视及管理维修。负责高压配电室巡检、维护、维修，对配电安全运行负责。
4、园区综合业务
负（略）用电、用水登记抄表，以及水电费代收工作。负（略）内停车费收取及日常停车管理业务。负责（略）中区环卫局，做（略）内垃圾清运处理工作和化粪池清理业务。
（二）物业服务标准及考核办法（服务标准参照生（略）四星级标准）
1、保洁服务
（1）服务范围
（略）外门厅、台阶、长廊及扶手，园区的地面、道路。
节假日及重要会议等其它临时性的专项清扫保洁。
（2）服务内容
保洁（略）内蚊虫消杀、卫生间异味处理，及时发现问题报告处理，重大突发防疫工作处置，根（略）经营时间合理安排错时服务等。
（3）服务要求
卫生间每天上班前及下班后进行全面清理，上班时间必须每隔一小时检查整理一次，卫生间地面、门窗、玻璃、墙壁、镜面、水池等无垃圾、积水、水锈和斑迹，垃圾桶倾倒及时，运送垃圾时要避开上下班人流高峰，便池、便坑清理及时，确保无污物、异味、堵塞，严禁往便坑倾倒垃圾，所有卫生洁具应摆放整齐，并保持洁具卫生。
每天需清洁电梯，如有迎宾地毯需及时更换迎宾地毯，确保电梯箱内卫生干净整洁。
保洁人员每日提前上班，下午下班需排班留人值班，直至下班后清理巡查一次。楼内门厅、楼梯、走廊、大厅、开水间卫生必须在每天上班之前整理完毕，每周六、（略）卫生进行全面清理。大厅玻璃、自动门、走廊地面、楼梯、楼梯扶手、窗台、窗台玻璃、必须保持光亮整洁。顶棚、墙角、（略）、灰尘等污物。果皮箱等设施摆放有序并保持卫生，禁止随意挪动位置，禁止大厅内存放其他物品，（略）内有张贴物。
（略）外门厅台阶、东西走廊及扶手、除绿化之外的地面、道路、必须每天清扫擦拭，做到地面整洁，无烟蒂、纸屑、落叶、无积尘、无积水等污物。
根据季节性特点做好防汛、防寒、防冻等计划性工作，雨季来临前，彻底（略）建筑物房顶进行清理，对排水沟进行彻底清淤，确保无淤泥、垃圾堵塞排水通道，保障排水畅通。冬（略）无积雪、结冰等情况，及时清理房顶、窗沿的冰挂，保障行人安全。
保洁工作所需工具、（略）负责。
2、维修工程管理服务
（1）服务范围
负责公共设施日常维修工作，水电、设施巡视及管理维修，维护，保证设备正常运行。维修及时率达到100%。负责给排水设备运行，监控、维护、保养记录工作。熟悉掌握设备的操作规程和技术性能，优质高效地完成维修养护，及维修登记。
（2）服务内容
建筑本体及配套设施的维修、养护；（略）、高低压配电、（略）的设备运行，维修养护；（略）的维修与保养；给、（略）的运行与维修养护；公用设施的维修、养护和管理及化粪池清理；其它临时性工作。
（3）服务要求
建筑本体及配套设施，要求每日（略）顶无积水，无堆积物，排水顺畅。如防水层破损，出现漏水现象应当即时报告甲方；（略）面、小品、水系、辅助设施等做到日常维护完好率90%以上。
（略）：保（略）24小时巡查，并持证上岗；保持高低压配电机房、机柜及供电设备清洁卫生；（略）按照技术要求定期保养，故障及时排除，（略）运行良好；建立设备台帐，做好设备运行记录；
（略）：保证维修的及时性；保证应急照明处于有效状态；采用有效的节能措施，降低不必要的损耗；
（略）：（略）做好工作对接，（略）（略）管线进行巡查、巡检，并负责维修处理户内各供暖终端供暖设施故障。
（略）：定期巡检，确保管道畅通无堵塞，无渗漏；（略）设备运行良好，给排水顺畅，给水计量准确无误；定期对水泵、阀门及管件进行保养；
（略）进行业务对接，定期，发现异常及时报告；（略）进行电梯维保和年检，办理相关手续；督促电梯维保单位：（略）
3、园区综合业务
（1）服务范围
负（略）用水、用电设施的抄表登记，保（略）租户水电费正常收取，水电费缴纳台账清晰。负（略）内停车费收取及停车管理。负责（略）中区环卫部门，定期（略）中区环卫部门做（略）内垃圾清运处理的工作，定期进行化粪池清理业务。
（2）服务内容及要求
每月定期对租户用电、用水情况进行抄表登记，监督租户用电用水情况，做好台账登记。日常监督引导进园车辆按车位停放，管理停车费收取工作。每（略）中区环卫部门做好工作对接，按时签订垃圾清运服务协议和化粪池清理合同，定期（略）中区环卫部门做好垃圾清运和化粪池的清理，确（略）正常运行。
三、安保服务内容及要求
（一）服务范围
（略）165（略）的警卫、守护工作，其职责是所担任岗位范围内的治安、经保和警卫护厂工作。
（二）保安岗位设置
按照甲方实际需求进行人员配置
（三）服务内容及要求
1.（略）的要求
（1）（略）必须按照《劳动法》及国家或（略）有关规定与员工签订劳动合同、缴纳社会保险，不得拖欠保安工资。
（2）企业遇有突发事件，能及时调集安保力量在30分钟之内赶到现场，控制事态。
（3）需（略）内配备对讲机及常用通讯设备和安保器械、巡更设备。
（4）（略）严禁转包和挂靠行为，需按合同约定保质保量提供安保服务。
2.对保安队员任职条件要求
（1）政治可靠、身体健康、责任心强、坚持原则、热爱保安工作、无犯罪记录。
（2）年龄在18岁至50岁，男性，身高1.72米以上，初中以上文化程度(特殊岗位需高中以上，并会操作计算机)，语言表达及沟通能力强。
（3）（略）系统培训，持证上岗。
（4）消防中控室值守队员须具备相关资质证书。
（5）严格遵守甲方管理规定，履行《保安队员岗位职责》，精神饱满、动作规范、举止文明、热情服务、听从命令、服从安排。
（6）法律意识强，具备应对和处置突发事件的能力。
（7）（略）相关管理制度，如果违反，（略）规章制度对其考核。
（8）可配备四轮和两轮电动巡逻车、对讲机及常用通讯设备和安保器械、巡更设备等。
四、园区绿化维护服务：
（一）绿化维护服务内容、要求与标准
主要负（略）草坪、花草、树木的浇水、施肥、打药除草、补植、划锄保墒、各季节的修剪、去除干死枝、死苗、清理树上各种不符合园林景观效果的悬挂物、绿地整理落土、排水、涂白及必要的病虫害防治等工作。园区绿化符合《园区绿化养护服务标准》，见附件。
1整体效果
植物群落稳定，结构合理；植株疏密得当，层次分明；林冠线和林缘线整齐或合理错落；植物长势良好，土壤无裸露，整体观赏效果好。
2植物养护
2.1乔木
树木生长健壮，树形美观自然。
（略）树木正常养护保有率≥99%。
（略）树干规整，无空洞和裸露疤痕；无非整形性歪斜；树冠丰满，枝条年生长量明显，叶色亮润。
（略）修剪方案合理，留枝均匀，疏密有致；剪口平滑，愈伤良好；无干枯树枝，无残树桩，无萌蘖条；正确处理与架空线缆、交通设施等之间的关系。
（略）行道树树冠完整，规格一致，树干挺直，无死树，如有缺株应适时补植，补植树有牢固的扶架支撑。
2.2灌木
灌木生长健壮，株型美观，展现品种特有的花型与花色，叶色润泽光亮。
（略）植株正常养护保有率≥99%。
（略）枝干结构合理，疏密得当，株型丰满。
（略）修剪合理及时。花灌木能按时开花，开花结果部位合理，开花繁茂，观果类果多色艳。
（略）球类、绿篱、模纹等造型修剪合理，冠面及修剪面完整饱满，轮廓清晰，线条流畅。
（略）竹林疏密适宜，景观应与环境协调；植株生长健壮，新竹生长明显，竹边无裸露。
（略）藤本植物生长旺盛，开花适时，牵引得当、及时，覆盖率不低于90%。
2.3草坪
正常气候条件下，冷季型草绿期＞300天，暖季型草绿期＞180天。
（略）草坪覆盖率≥99%，无大于10cm×10cm的裸露斑秃。
（略）草坪草生长茂盛，叶色绿润均一，无明显干枯株丛，无杂草，无非季节性枯黄。
（略）草坪草修剪及时，生长均匀整齐，生长季修剪高度控制在7cm以下，修剪后无残留草屑，剪口无焦口、撕裂现象，草坪地边缘线清晰。
（略）坪地平整，无冲刷沟穴，无人为踩踏。
（略）土壤墒情良好，无板结。
2.4地被、草花
花坛、花境生长季无裸露，花卉栽植、更换及时，三季有花，无杂草。花卉生长旺盛，株行距适度，图案清晰美观，色彩艳丽。
（略）花木正常养护保有率≥99%。
（略）植株生长健壮，株型整齐，花期适时，生长期内无萎蔫现象，无枯枝，无倒状，残花清除及时。
（略）栽植地平整，墒情良好，及时浇水、排水，无旱、涝现象。
（略）水生植物生长旺盛，开花适时，生长范围符合景观要求；修剪及时，生长季节无枯叶，无倒状，无杂生植物；密度合理。
3病虫害防治
基本无病、虫危害状。蛀干性害虫虫株率≤3%；单株植物黄叶、焦叶、花叶等其他危害损害率≤5%.
4环境卫生
4.1及时冲洗绿化植物表面浮尘污物。
4.2绿地内整齐清洁，无石块砖砺，无纸屑、果壳、塑料袋等垃圾污物，无焚烧垃圾现象。
4.3无干枯枝叶，无卫生死角，及时清除鼠洞和蚊蝇孳生物。
4.4树木无缠绕物和“树挂”现象。
4.5绿地内无明显杂草。
5园林设施和绿地管理维护
5.1（略）、护栏、支撑、廊架、园路、指示牌、坐凳、假山、雕塑、等各项设施和园林小品完好无损并运转正常，维护及时，无安全隐患，满足景观要求。
5.2绿地内无乱堆乱放现象；无各种车辆驶入和停放，无有损花草树木的活动；树木及设施上无张挂标语、晾晒衣物现象。
5.3树穴、（略）绿地平面低于围挡5cm-10cm，新建绿地养护期内植物树穴规范整齐（雨季常绿树不留树穴）。
5.4无其他影响绿地养护和景观形象的现象。
（二）其他要求
1、服务方案要有突发事件应急预案、所能提供的免费增值服务等内容；
2、对本项目有无合理化建议。
附件8
物业保洁服务评价考核细则
（略）
评价项目
评价标准
扣分准则
1
厂区（道路、广场等）
（15分）
地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
每发现1处不符要求扣1分
2
（略）及展厅
（15分）
大厅、楼内公共通道：地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、（略）；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
每发现1处不符要求扣1分
展厅：保持地面无尘土、无杂物、无污迹；地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘；展厅门、窗、框、窗台、墙壁、开关、展台及展厅内陈设物、装饰物，做到干净整洁、无尘土，门窗玻璃明亮；展厅内不锈钢物品、饰件，不定期清抹不锈钢油，保持光亮整洁。
每发现1处不符要求扣1分
3
会议室、接待室
（5分）
地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
每发现1处不符要求扣2分
4
（略）梯、楼梯间及电梯、电梯厅
（5分）
（略）梯、楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
每发现1处不符要求扣1分
电梯及电梯厅：轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。
每发现1处不符要求扣2分
5
车间
（25分）
车间通道保持地面干净、无油污、无杂物、不打滑，保持地面本色、无污迹；车间内非（略）地面保持无积水、无污迹、无杂物；踢脚线、墙面无乱涂乱画、无粘贴物、无污迹、无积尘、（略）、无油污痕迹；玻璃保持无污、无尘，洁净明亮。管路、钢梁支架、桥架、扣板墙、暖气片等保持无灰尘、（略）、无污迹。
每发现1处不符要求扣1分
6
卫生间
（15分）
地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。
每发现1处不符要求扣2分
7
停车场
（5分）
地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部（室内停车场）（略）、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面（或围拦）干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
每发现1处不符要求扣1分
8
开水间及清洁间
（5分）
地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，（略），灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
每发现1处不符要求扣2分
9
垃圾桶及垃圾（略）
（10分）
垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。
每发现1处不符要求扣1分
垃圾（略）有专人管理，垃圾箱摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清。
每发现1处不符要求扣1分
总分
100分
附件9
绿化养护服务评价考核细则
（略）
评价内容
评价内容
评价标准
1
绿地管理
（10分）
绿地内、行道树上无扣绳挂物现象
每发现1处扣2分。
绿地内、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草
绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，（略）面无杂草
无明显病虫害症状
2
草坪养护
（15分）
草坪生长茂盛，无秃斑、无明显杂草，单块秃斑不大于0.5m2；冬季做好冷季型草坪防火工作
草坪未及时修剪,每10平方米扣2分;修剪未到边到角或有夹缝,每处扣2分；碎草未及时清走，每路段扣2分;出现明显病虫为害症状，每次扣2分;未按要求施肥,每次扣2分;未及时浇水，草坪出现干旱现象,扣2分
草坪适时修剪
适时浇水，按草坪生长规律和要求施肥
无明显病虫为害症状
3
树木养护
（15分）
树木生长健壮、旺盛；死树枯枝及时清理，无枯死枝、病虫枝
死树枯枝未及时清除的，每株扣2分；未及时清理萌蘖、藤物、悬挂物、禁锢物、未及时抹牙每株扣2分；倾斜树木未及时扶正每株扣2分树木出现明显病虫危害，每株扣3分。
树根无萌蘖，树干无藤物缠绕，树梢无悬挂物
行道树及时抹芽，树干上无萌条
及时扶正倾斜树木
无明显病虫为害症状；按树木生长规律和要求施肥
4
缺株及时补植（10分）
无明显黄土裸露，如发现有植株死亡和缺少，在发现后15日内，更换相同种类和高度的植物，及时浇水保证成活。
树木、地被缺株在15日内（冰冻季节除外）未补齐的，树木每株扣1分；地被每平方米扣1分。
5
修剪（20分）
及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、内膛枝、并生枝和损伤枝，剪口平滑，树皮无撕裂现象。
树木根部草坪长满未切边的，每株扣2分。未按要求修剪内膛枝、下垂枝、病虫枝，每株扣2分；严重违反乔木、花灌木、地被修剪原则的，视情节轻重，每次扣2-5分。
6
防寒
（10分）
培土、铺草帘、缠树干、防寒帐等工作在11月中旬前完成（可根据实际情况进行调整）。
未做防寒措施，每处扣1分
7
设施维护（5分）
广场、绿地内设施完好无损，园林设施品上无乱贴乱画
园林设施损坏未及时修补的，每处扣1-2分；涂抹刻划未及时清理，每处扣2分。
8
文明安全养护（5分）
做到文明作业，（略）的清洁、畅通，并由专人负责监管。养护作业设置警示标志。
未做到的，每次扣1分，发生安全事故的，得0分
9
档案管理
（10分）
日常养护管理作业资料齐全，做到有记录，有统计，并且资料与实际养护情况相符。年终对全年资料进行汇总装订。
日常管理中未按要求做记录，每次扣2分，出现伪造编制资料扣5分；每月养护台帐不健全的，每次扣3分，
总分
100分
附件10
保安服务标准及考核细则
1.目的
为规范保安服务标准、提高保安服务水平，提升企业形象，（略）合法权益，结合实际需要，制定本细则。
2.适用范围
（略）各单位：（略）
3.相关文件及术语
无
4.管理要求和标准
4.（略）基本要求
4.1.（略）应认真执行国家法律法规，依照行业标准，（略）相关规章制度，切实做好安保服务工作。
4.1.（略）应认真做好保安队伍管理工作，自觉服从工作安排，应按照合同约定安排安保工作，提供优质服务。
4.1.（略）提供的保安队员应符合以下条件，（略）培训后持证上岗，年龄16-50周岁，男性队员身高1.72ｍ以上，女性队员身高1.60ｍ以上（形象岗年龄18-45周岁，男性队员身高1.75ｍ以上），形象良好，身体健康，无犯罪记录。
4.1.（略）必须按照合同约定配足保安队员，新入职保安队员须经甲方管理人员面试合格、查验相关证件，驻点保安队长对新入职保安队员进行岗前培训后方可上岗。
（略）保安队员请假、离职必须提前告知甲方管理人员，（略）应及时补足人数，不得空岗、缺岗。
4.2保安队员基本要求
（略）保安队员应自觉遵守甲方的各项管理规定，服从命令、听从指挥。
（略）工作时间内除不宜或不需着制服的情形外，必须着制式服装，保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿，保安制服必须干净整洁。
（略）执勤时严禁袖手或将手插入衣裤袋内、吃嚼东西、饮酒（酒后上岗）、吸烟、搭肩挽臂、玩手机、看电视等影响形象的行为。
（略）站立执勤时，应当采用立正或跨立姿势，应保持精神饱满，标准站姿，坐姿执勤时应上身保持直立，保持良好形象。
（略）男性保安不准留长发、胡须、纹身，女性保安发辫不得过肩、染指甲、化浓妆。
4.3保安队员语言标准
（略）执勤时必须讲普通话，语言要简洁准确、文明规范，接触客户时，使用“您好、请、谢谢、再见、对不起”等礼貌语言。
（略）执勤时必须使用文明用语，态度和善，语气亲切，言辞得体。
4.4来宾登记标准
（略）严格按照来宾登记工作流程规范，热情、细致、耐心为来宾提供登记服务。
（略）详实核对访客信息，及时与被访人员联系沟通，在获得被访人员允许后，为来宾办理登记手续。
4.4.（略）规定向来宾宣传本单位：（略）
（略）来宾登记员应对当班的来宾信息进行整理、归档、备查。
（略）保持来宾登记室门窗玻璃明亮、地面洁净，室内用品按要求定置摆放整齐，统一规范。
4.5执勤标准
（略）认真履行勤务职责，维护治安秩序，注意观察（略）内的情况，随时发现异常，立即处置，控制事态发展，并及时向治安保卫人员汇报。
（略）接班人员应提前到岗，换岗时队员应互相敬礼。
（略）交接班时应做好交接班记录，交接执勤器材及物品，交接当班未完成的工作任务。
（略）值班室保持门窗玻璃明亮、地面洁净，室内用品按要求定置摆放整齐，统一规范。
4.6物资出入查验标准
（略）保安队员应严格按照物资出入有关规定，认真细致查验物资出门单据，对照物资出门单据认真核对出门物资，核实无误后予以放行。
（略）保安队员每天应对当班的物资出门单据进行整理、统计，交治安保卫人员存档、备查。
4.7巡逻标准
（略）保安队员必须两人以上进行巡逻，认真履行巡逻职责。
（略）（略）线、地点：（略）
（略）巡逻队员应注意观察（略）域情况，发现异常立即处置，并及时向治安保卫人员汇报。
4.8监控室值守标准
（略）监控室值班保安队员要熟练掌握监控设备操作技能，熟悉摄像头分布情况。
（略）应对重点要害部位加强关注，随时观察视频动向，及时发现异常情况，迅速调度巡逻队予以处置，并向治安保卫人员报告。
（略）应按规定维护监控设备，保证设备正常运转，保持设备清洁，遇有设备故障及时上报，并做好详细记录。
（略）不得无故中断监控，不得私自移动监控摄像头拍摄角度。
（略）严格按规定步骤进行操作，每天对监控录像进行回放检索。
（略）非监控室人员不得无故进入监控室，确需查看调取监控资料、维修设备须经治安保卫负责人批准，并做好登记。
（略）监控室保安队员禁止私自拷贝监控录像资料，不得向无关人员泄露监控录像内容，监控资料应妥善保存，未经允许不得随意更改、外传、删除。
4.9应急队员标准
（略）应急队员应服从命令、听从指挥、行动迅速、处置果断。
（略）应急队员应熟悉并严格执行应急处置预案，定期参加应急预案演练，熟练掌握应急处置技能。
（略）遇有应急突发事件，应急队员按照指令迅速赶到现场维持秩序，控制事态发展，对聚集人员进行劝导疏散，遇有过激行为，应采取强制措施予以制止，并做好取证和保护现场工作。
4.10押运服务标准
（略）押运队员需政治可靠、经验丰富、责任心强，身体健康。
（略）（略）线、环境、运输工具、押运物资特性等情况，熟悉专项押运预案。
（略）押运队员应随时提高警惕、注意观察、严防死守、防止意外，保证押运物资的安全。
（略）押运队员不得向无关人员泄露押运任务的相关信息。
5.考核细则
5.（略）各单位：（略）
5.（略）服务进行日常检查，每月进行不定时间、不打招呼的抽查，采取现场查看、查阅资料、随机提问形式组织检查，对检查结果按照标准进行打分、考核，每季度组织一次综合测评，将按照《保安服务标准及考核细则》进行赋分评价。在检查中评价得分低于90分的，（略）考核（略）元；在检查中评价得分低于80分的，（略）考核（略）元；一年内有三次评价得分低于60分的，甲方有权终止保安服务合同（甲方不承担任何法律责任），（略）三年内的投标资格。
6.流程KPI
无
7.不相容职务清单
无
8.解释权限
本办法由保卫保障部负责解释，自发布之日起执行
（略）
评价项目
评价标准
扣分准则
1
服务标准相关要求
（10分）
派驻保安队员不符合年龄、身高、形象等标准要求；人数不足；未持证上岗；不服从管理、指挥；未认真执行相关规章制度；未按照合同提供相应的服务。
每发现1处扣1分
2
保安队员形象标准
（10分）
未按照规定着装，仪容仪表不整洁，男性保安队员不准留长发、胡须、纹身，女性保安队员不得散发、染发、染指甲、化浓妆，不准搭肩挽臂，将手插入衣裤袋内。站姿值勤未立正或跨立，坐姿不标准。
每发现1处扣1分
3
保安队员行为标准
（10分）
上岗时未使用文明用语，言语不规范，态度恶劣，玩手机、看电视、吸烟、饮酒（酒后上岗）、吃嚼东西、迟到、早退、睡岗、空岗
每发现1处扣1分
4
岗位卫生标准
（10分）
值班室地面、墙面、桌椅橱柜不洁净，室内有痰迹、纸屑，门窗不洁净，室内用品未按要求定置摆放整齐。
每发现1处扣1分
5
来宾登记管理
（10分）
未按照工作流程登记、未使用文明用语，核对访客信息有误、故意拖延登记时间，来宾登记室内、外不整洁、室内用品未按要求定置摆放整齐。
每发现1处扣1分
6
执勤标准
（10分）
遇有问题未及时报告，外部车辆、人员混进入园，车辆未按规定停放、未按规定交接班。
每发现1处扣1分
7
物资出入查验标准
（10分）
未按规定流程查验，查验出门物资有误，物资出门信息记录不详实；未对物资出门票据进行统计、整理、上交。
每发现1处扣1分
8
巡逻标准
（10分）
单人巡逻，（略）线巡逻，检查部位疏漏，未及时发现安全隐患、巡逻记录不详实。
每发现1处扣1分
9
监控室值守标准
（10分）
监控设备操作不熟练，不熟悉摄像头分布情况，未及时观察视频动向，遇有异常情况未及时处置汇报，设备不清洁，遇有设备故障未及时报修，擅自允许非专业工作人员操作设备，未按规定对录像进行回放检索，擅自允许非监控室人员进入监控室，私自拷贝、外传、监控资料，私自调动摄像头角度，值班记录不详实。
每发现1处扣1分
10
应急处置标准
（5分）
不熟悉应急预案，未按指令及时到达现场、不服从指挥、处置不利，未做好取证工作。
每发现1处扣1分
11
押运服务标准
（5分）
（略）线、环境、运输工具、押运物资特性、执行专项押运预案不到位，未及时发现安全隐患。
每发现1处扣1分
总分
100分