国家税务总局龙岩市税务局12366热线服务外包项目采购需求公示

一、项目信息
采购人：（略）
采购人：（略）
项目名称：（略）
预算金额：423.00万元
二、项目概况
国家税务总局（略）12366开展语音咨询（包括自动语音咨询和人工坐席咨询），自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。
本次服务外包，采购热线服务外包人员16人（其中坐席15人，专职管理1人），对服务外包项目的管理以中标人为主、国家税务总局（略）税务局为辅的管理模式实施，服务期限自合同规定服务期限生效起三年，每年经费预算141万元，三年合计总预算423万元，按年签订服务合同，每个年度终了，经过采购人：（略）
该项目立足于将国家税务总局（略）税务局12366打造成税务机关连接纳税（缴费）人的桥梁纽带，实时了解纳税（缴费）人需求并提供及时准确服务，展现税务机关为纳税（缴费）人提供优质服务的精神风貌。
三、采购标的具体情况
详见附件。
四、公示期限
2024年4月1日至2024年4月8日。
五、意见反馈要求
本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式：（略）
六、联系方式：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
联系邮箱：（略）
七、附件
国家税务总局（略）税务局12366热线服务外包项目采购需求方案

国家税务总局（略）税务局
2024年4月1日