一、项目信息
采购人:
(略)
采购人:
(略)
项目名称:
(略)
预算金额:423.00万元
二、项目概况
国家税务总局
(略)12366开展语音咨询(包括自动语音咨询和人工坐席咨询),自动语音咨询提供全天候24小时服务,人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为:纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。
本次服务外包,采购热线服务外包人员16人(其中坐席15人,专职管理1人),对服务外包项目的管理以中标人为主、国家税务总局
(略)税务局为辅的管理模式实施,服务期限自合同规定服务期限生效起三年,每年经费预算141万元,三年合计总预算423万元,按年签订服务合同,每个年度终了,经过采购人:
(略)
该项目立足于将国家税务总局
(略)税务局12366打造成税务机关连接纳税(缴费)人的桥梁纽带,实时了解纳税(缴费)人需求并提供及时准确服务,展现税务机关为纳税(缴费)人提供优质服务的精神风貌。
三、采购标的具体情况
详见附件。
四、公示期限
2024年4月1日至2024年4月8日。
五、意见反馈要求
本项目采购需求现公开征求意见,采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则,对本项目需求提出意见或者建议,并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式:
(略)
六、联系方式:
(略)
联系人:
(略)
联系电话:
(略)
联系邮箱:
(略)
七、附件
国家税务总局
(略)税务局12366热线服务外包项目采购需求方案
国家税务总局
(略)税务局
2024年4月1日
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