长沙市望城区交通运输局：望城区公共客运服务质量考核服务采购需求公开

一、功能及要求：（略）授予（略）服务质量进行考核。
服务内容
（1）日常考核
根据服务范围，成交供应商应合理安排考核人员对（略）的营运公交车辆进行跟车暗访（具体暗访内容详见附件1中运营服务部分）。
暗访过程中，考核人员需随身携带录音录像设备，全程秘密进行拍摄，并做好相关信息记录，包括车辆信息、考核人员乘车、下车时间、地点：（略）
考核人员工作结束后，及时整理相关信息，（略）盘(（略）盘)。
暗访过程中产生的乘车、餐饮费用等由考核人员自行承担。
（2）每周上报违规信息
成交供应商每周安排1个考核人员对跟车暗访考核上传的信息进行核查，确保内容的真实性和准确性。同时，对考核中记录的违规信息进行统计汇总，上报给采购人：（略）
（3）每月编制服务质量考核报告
成交供应商安排专用人员编制每月服务质量考核报告。报告内容为日常考核中营运服务考核相关信息汇总、（略）考核评分以及对（略）公交发展建议等。报告于次月的15日前提交给采购人：（略）
二、相关标准：1、《（略）城市公共客运条例》；
2、《（略））；
3、其他相关法律、法规、规章等规定；
4、如若出台新的公交行业服务质量考核办法，则依照最新考核办法执行。
三、技术规格：1、服务方式：（略）
考核人员对照事先制定的考核评分标准及相关考核要求，如实记录考核过程发现的相关违规情况并进行打分，保证信息的清晰、准确，并留存相关证据。
2、服务范围：考核范围为日常考核中运营服务。
四、交付时间和地点：（略）
2、服务地点：（略）
五、服务标准：1、工作要求
(1)成交供应商应按照《（略））中运营服务规定的考核项目，制定实施方案并报采购人：（略）
(2)成交供应商采用跟车考核等方式：（略）
(3)成交供应商按月组织考核实施，（略）考核结果。
(4)成交供应商每周至少安排14人次跟车考核，（略）覆盖率需达到100%,（略）车辆月均测评率不低于60%,每周考核应安排不少于2名考核人员。
(5)采购人：（略）
(6)保密原则：成交供应商日常考核资料、综合考核结果、考核报告只向采购人：（略）
(7)成交供应商每周向采购人：（略）
(8)原始考评资料必须及时装订存档，电子数据至少在云端保存1年才能报批销毁。所有考核、统计、分析、报告等资料要随时（略）交通运输局、采购人：（略）
(9)成交供应商及其工作人员考核车辆时，不得现金投币乘车，必须采取移动支付乘车，留取工作痕迹。
(10)成交供应商及其工作人员不得借考核的名义接受公共客运企业及从业人员的宴请、礼品、礼金，更不得索要礼品礼金等，否则一经查实，将解除合同并追究其法律责任。
(11)成交供应商各项工作考核人员必须实施岗位轮换和人员更新。（略）考核，至少每年度要更换30%的考核工作人员。
(12)成交供应商每月要根据工作开展情况，加强对工作人员的培训工作，对考核项目的标准、考核表格的填写、证据的保存、数据的整理等进行必要的培训，要不断加强工作人员的业务能力和业务素质。
(13)考核人员必须配备并在工作时携带相应的工作设备，包括摄像设备、录音设备等。在日常测评检查中，查实的严重的违规行为应采取拍摄取证等措施保留证据并通过行业监督热线电话12328进行反映。
（14）在公交服务质量考核过程中，针对出现的问题,尽量提出合理化建议，（略）优化、场站布局、运力配置、运输组织等方面内容。
2、技术要求
(1)考核工作应严格依照国家颁布的有关法律、法规及政策要求，符合相关的技术规范和标准；
(2)考核工作开展之前应针对考核对象进行全面、准确的了解，对考核内容和要求进行深刻的领会，剖析项目的难点和重点，制定科学的考核方案；
(3)（略）开阔、方法科学、手段先进、观点明确、结论可操作性强等原则；
（4）考核报告应做到文字流畅、思路清晰、逻辑性强、数据详实可靠、图表规范清晰。
六、验收标准：根据长财采购【2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。
七、其他要求：1、服务期限：12个月，时间周期为2024年4月-2025年3月。
2、成果：以月为单位：（略）
3、付款方式：（略）
（1）付款人：（略）（略）交通运输局（通过国库集中支付）
（2）付款方式：（略）
（3）成交供应商负责应为调查人员配备相应的装备及保护措施，并负责其人身意外保险。本项目采用费用包干方式：（略）
（4）供应商应提交完整的编制成果，成果所有权属（略）交通运输局，未经采购人：（略）
4、本项目实施过程中，如因政策调整，需取消本项目服务工作的，采购人：（略）
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。