(略)2024年度客服业务外包采购项目
(略)(以下简称“招标代理:
(略)
1、招标项目简介1.1招标项目名称:
(略)
1.2
(略):CZ
(略)
1.3项目类别:服务类。
1.4资金来源:企业自筹资金;
1.5招标内容、数量、限价或预算:本项目分2个标包,每包中标人1家,投标人可选择其中一包或多包进行投标,2个包可同时兼中。但投标文件必须每包单独制作并单独递交。
包1:CZ
(略)/01(2年预算为?3500万元,人民币),本标包选取一名中标人,
(略)所需的2024年客服业务离场外包项目提供服务。投标人选取成都、重庆、合肥、长沙、西安、郑州中的任意一
(略)设置的运营场所进行单价报价,每个投标人只能选择其中任
(略)投标报价,多
(略)的投标报价,投标无效。
招标内容
预计采购数量
单价限价
(单位:
(略)
(含税)
小计
(单位:
(略)
(含税)
(略)2024年度客服业务离场外包项目
1批次
成都:7.53元
重庆:7.53元
长沙:7.07元
合肥:7.42元
西安:7.69元
郑州:7.53元
3500万元
总预算(单位:
(略)
3500万元
包2:CZ
(略)/02:(2年预算为?1000万元,人民币),本标包选取一名中标人,
(略)所需的2024年客服业务驻场外包项目提供服务。
招标内容
预计采购数量
单价限价
(单位:
(略)
(含税)
小计
(单位:
(略)
(含税)
(略)2024年度客服业务驻场外包项目
1批次
6.19元/通
1000万元
总预算(单位:
(略)
1000万元
注:
1、以上均为含税价。因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时,按新的增值税率执行,协议价=协议签订时的不含税价*(1+新税率)。协议签订时的不含税价=(协议约定的含税价、价外费用)/(1+协议签订时适用的税率)
2、本项目采用框架(无固定总金额)采购模式。投标人必须对全部内容进行报价,如有缺漏或超过最高限价(单价)的报价,将导致投标无效。本次采购数量和对应的总价仅为初步的预估上限,不视为招标人:
(略)
3、单价限价已包含履行合同所有业务外包服务费用,包括但不限于相关员工招聘、人事管理、教育培训、团队管理、行政管理、业务管理、场地设备、专线、税费等费用。招标人:
(略)
1.6服务地点:
(略)
(略)
服务内容
服务地点:
(略)
服务时间
标包一
主要负责甲方承接的中文客服业务服务,包括但不限于国内咨询电话业务、国内销售电话业务、国内退改签电话业务等。
中标人提供的场地(服务地点:
(略)
2年(由中标人与招标人:
(略)
标包二
主要负责甲方承接的中文客服业务服务,包括但不限于国内咨询电话业务、国内销售电话业务、国内退改签电话业务等。
由招标人:
(略)
1.7合同期限:自合同生效之日起2年,具体起始时间以双方签署合同内容为准。
1.8
(略)或招标人:
(略)
1.9本项目提供的产品/服务应符合中国现行各项安全管理相关法律、法规、规章、政策和管理规范等规定及要求。本项目鼓励使用低碳、新能源、节能、环保产品。
2、投标人资格要求参加本项目投标的投标人必须符合下列要求:
2.1投标人必须是具有承担民事责任能力的,在中华人民共和国境内(不含港澳台)注册的法人或其他组织,具备合法有效的营业执照。
(略)投标,
(略)的授权。(注意:
(略)、总公司有效的营业执照扫描件加盖公章、
(略)针对本项目的授权文件;授权文件请按照投标文件格式五要求填写。)
2.2分支机构(分公司)以自己名义投标的,不得使用法人(总公司)的资质与业绩。
2.3与招标人:
(略)
2.4投标人在经营活动中未被列入“严重违法失信企业名单(黑名单)信息”(注意:
(略)中此项完整内容截图或报告)或“严重失信主体名单”(注意:
(略)站中此项完整内容截图或报告)”,或者在投标文件递交截止日前已被移除出黑名单或失信主体名单。(招标人:
(略)
2.5被列入南航集团“限制交易供应商名单”且仍在限制期内的法人或其他组织不得参与本次投标。
2.6被列入南航集团“禁止交易企业名单”的企业,不得参与本次投标。
2.7递交文件的投标人之间在本项目过程中登陆,购标、递标、开标解密等任何一个环节存在IP地址:
(略)
2.8投标人须为一般纳税人,能开具符合国家要求的增值税专用发票(税率6%)。(注意:
(略)站的“一般纳税人资格查询”的截图、或增值税一般纳税人资格登记表、或税务登记证盖有“增值税一般纳税人”戳记、或企业注册地国家税务局核准发出的《税种核定通知书》,投标人在服务期内须保持一般纳税人身份不变。)
2.9投标人具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。(注意:须提供投标人有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》扫描件)
2.10投标人自2021年4月1日至投标截止日有完成客服业务外包服务的合同业绩。(注意:须提供合同关键页(包括合同首页、服务内容、合同金额/合同单价,签字盖章页等)及该项目任意一个月(自然月)人民币40万元(含)以上结算发票扫描件1份。合同时间以合同签订时间为准)
未通过上述资格要求审查的投标人不具备投标资格,评标委员会有权认定其不具备投标参与资格;招标人:
(略)
3、招标文件的获取:
(略)
3.2招标文件获取:
(略)
详见https://
(略).htm
4、CA证书办理及绑定4.1CA证书的作用:CA证书用于确保电子招投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA证书,无法加解密投标文件、无法签章,
(略)上开标等,因此下载文件时请及时办理CA证书。
4.2CA证书颁发机构:
(略)(工信部认证的CA机构之一)颁发数字证书,CA办理及硬件出现的任何问题,
(略):
(略)(略)点:
地址:
(略)
办公时间:上午9:00-12:00;下午14:00-17:00
星期一至星期五(法定公众节假日除外),
客服电话:
(略)
客服QQ号:
(略)
(略)站:
(略).htm
4.3CA的办理方式:
(略)
方式:
(略)
方式:
(略)
CA办理指南:详见“
(略)”,(
(略)系统后,在右上方“常用文件”栏目内可下载“CA数字证书办理指南”)。
办理CA证书需要时间,特别是“网上办理”(请预留办证及快递时间),请一定及早办理,建议提前在项目开展前办理,避免发生无法投标的情形。
4.4CA驱动下载:
CA办理获取:
(略)
4.5CA证书的绑定:
(略)CA证书办理及CA驱动安装后,
(略)系统,插入CA介质,点击左侧快捷菜单“系统管理”-“绑定CA证书”,完成CA证书绑定工作。成功后,可使用CA密码登录、加密、解密投标文件、电子签章等。
5、投标文件的递交及解密5.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间)为【2024】年【4】月【23】日【9】时【00】分,
(略)递交电子投标文件。
5.
(略)上传的投标文件,无论上传成功与否,
(略)均将无条件拒收。
投标文件递交异常处理:投标人的电子投标文件出现递交异常时,招标人:
(略)
投标文件解密异常处理:当所有投标人电子投标文件开标解密异常时,则推迟开标,直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时,
(略)原因造成的,由投标人自行承担相应责任。
6、发布公告及结果的媒介6.1本项目招标公告信息(含首次及重新招标)
(略)(https://
(略))“招标采购”的“招标公告”栏、
(略)(
(略))
(略)(
(略))同时发布;
6.2本项目评标结果信息(含首次及重新招标成功)
(略)(https://
(略))“招标采购”的“评标公示”栏发布;
6.3本项目评审结果信息(重新招标后依然招标失败)
(略)(https://
(略))“招标采购”的“其它公告”栏发布招标失败公示;同时,该项目转为非招标采
(略)(https://
(略))“非招标采购”的“采购结果”栏发布;
6.4本项目信息的修改、补充,
(略)发布。本项目信息在各媒体发布的文本如有不同之处,
(略)发布的文本为准。
7、招标程序终止说明本项目在执行过程中,如果出现第二次公告后合格投标人少于三家的情况,则本项目的公开招标程序终止。本项目后续开展的评审、结果公示等程序属于非招标采购流程,按南航非招标采购规则执行。
8、联系方式:
(略)
地址:
(略)
联系人:
(略)
8.2招标代理:
(略)
地址:
(略)
邮编:510405
招标项目负责人及联系电话:
(略)
9、澄清、异议、
(略)径9.1如投标人对招标文件有疑问,需招标人:
(略)
9.2如投标人对招标文件有异议的,可在异议有效期内将有效的异议材料书面递交至招标人:
(略)
异议材料唯一受理地址:
(略)
招标代理:
(略)
9.3如投标人对异议回复结果不满意,或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的,可在收到异议回复之日起2个工作日内进行实名投诉。
投诉材料唯一受理部门:
(略)法律合规部
联系地址:
(略)
联系人:
(略)
联系电话:
(略)
9.4
(略)径维护自身合法利益,且提出内容和提供的相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中,若发现投标人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料,或故意诋毁,造成不良影响的,一经查实,将按照招标人:
(略)
阶段
异议有效期时限要求
资格预审阶段
截至“资格预审申请文件截止递交日期前”提出异议
采购文件发布阶段
(招标采购项目)截至“获取:
(略)
(非招标采购项目)截至“递交响应文件截止时间前24小时”提出异议
评审结果公示阶段
截至“评标公示期内”提出异议
澄清、异议、投诉具体要求详见招标文件第六章“投标文件格式”中《澄清/异议/投诉承诺及程序指引》
![](https://www.chinabidding.cc/static/New/Images/zbcg.jpg)
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