湖南湘江新区管理委员会开发建设局：湘江新区2024年物业行业管理服务外包采购项目采购需求公开

一、功能及要求：项目概况
为完（略）物业管理服务体系，强化为民服务意识，全面推进和（略）建设，更好的处理基层治理工作，现针对负责12345电话接访回访、各类信访投诉处理、物业管理信息收集与反馈、物（略）维修踏勘、物（略）日常巡查等相关工作，以政府购买服务外包的形式，确认一家服务单位：（略）
项目服务事项
（一）管理服务范围
1、湖南湘（略）辖区范围内具备物业管理服务企业的商品房、保障住房等商住用房。
2、本次招标的服务范围涉及20个街道，572个物业项目，建筑面积共11091万平方米。新区登记在册的物业服务企业共357家，从业人员约3万人。
（二）服务内容
1、协助采购人：（略）
2、负责对物业管理活动中的12345、信访等各类投诉工作运行情况进行常态化跟踪测评、分析处理，统计并反馈回访情况、建立受访管理台账。
3、负责配合街道、社区指（略）成立业委会，对前期物业承接查验备案、前期物业招投标备案等物业行业相关工作，提供技术指导。
4、负责采购人：（略）
二、相关标准：符合国际行业地方相关标准
三、技术规格：/
四、交付时间和地点：（略）
2、服务地点：（略）
3、履行方式：（略）
五、服务标准：整体服务要求
（一）日常管理工作
1、负责对各（略）物业服务企业开展日常巡查工作，加强房屋安全监管，对存在安全隐患的行为或事件，（略）配合制止，并规定处理。
2、（略）进行动态监管并督促物业服务企业建立好相关台账。
3、协助采购人：（略）
（二）安全生产工作
1、加强房屋安全检查，负责定期排查承租户占用公共场所、公共通道、消防通道等安全隐患。
2、负责定期巡（略）消防设施情况，加强住户用水、用电、用气等日常安全知识的宣传和住户电梯、管道、阀门、热水器、燃气灶等电器的安全巡查。
（三）信访工单处理
1、负责对物业管理活动中的工作运行情况进行常态化跟踪测评、分析处理，以及其他提升满意度的服务举措。
2、负责与相关职能部门的沟通协调，收集、处理和反馈物业管理活动中出现的各类问题。
3、负责对信访工单进行回访服务，统计并反馈回访情况，建立受访管理台账。
（四）人员培训
1、岗前培训：新聘用人员原则上由采购人：（略）
2、在职培训：由采购人：（略）
（六）其它约定事项
（1）采购人：（略）
（2）采购人：（略）
（3）在管理期限内，供应商的管理必须按照采购文件所约定的标准提供优质服务。
（4）因供应商人员本身原因造成财产的直接损失，由供应商进行全额赔付。
（5）服务时间原则上为工作日9:00-17:00；如有特殊情况，需配合采购人：（略）
（6）供应商应确保及时、准确、妥善的处理服务人员的整套人力资源管理服务工作(包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理等)，确保和谐、稳妥的处理服务员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人：（略）
服务人员要求
（一）人员数量要求
（1）为确保服务效率和质量，供应商应安排不少于19名专职服务人员。
（2）供应商投入的专职服务人员，专职为本项目服务，不得兼职其他事项。
（二）人员服务要求
1、基本要求：
（1）按照实际工作需要配备物业管理专职服务人员，所有工作人员须通过专业培训，保证上岗人员具备上岗应具备的素质，符合国家相关法律法规的规范要求。
（2）统一着装，持证上岗。
（3）物业管理专职服务人员能自觉遵守采购人：（略）
（4）物业管理、法律等相关专业，专科及以上学历，45周岁（含45岁）以下。
2、有下列情形之一的，不得从（略）物业工作：
（1）曾受刑事处罚的；
（2）曾受行政拘留的、劳动教养的；
（3）曾因违反国家有关法律规定或物业专职服务人员相关管理规定，被解除劳动合同的；
（4）法律法规规定的其他不得从（略）物业专职服务人员工作的情形。
人员管理要求
（一）人员调配
物业管理专职服务人（略）采购人：（略）
（二）管理职责
1、贯彻落实国家及省、市、区等相关法律法规和政策文件精神；
2、负责参与和指导业主大会及业主委员会的筹建和成立、业主管理规约和业主大会议事规则的制定、物业服务企业的选聘及其承接查验等工作；
3、负责按照物业服务行业标准体系要求，开展物（略）的巡查及物业服务企业的考评工作，督促物业服务企业依合同落实服务质量，保障水、电、气等公共设施设备的安全运行；
4、负责收集、处理和反馈物业管理活动中出现的各类问题，协调处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷；
5、（略）采购人：（略）
（三）人员安排
供应商安排的物业管理专职服务人员，原则上实行一个月的试用期，试用期满经采购人：（略）
物业管理专职服务人员有下列情形之一的，予以解除或更换:
(一)散布有损国家声誉的言论，组织或参加反对国家的集会、游行、示威等活动；
(二)不服从管理，不履行岗位职责的；
(三)因工作失职、渎职或其他自身原因导（略）居民投诉，造成不良社会影响的；
(四)连续无故旷工7天以上或累计年旷工10天以上的；
(五)连续3个月考核不称职的；
(六)出现贪污、行贿、受贿及其他违法违纪行为，被湘（略）开发建设局（交通运输局）追究责任的；
(七)有法律法规规定不得聘用的其他情形。
六、验收标准：1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一；本项目按照关于加强（略））进行验收。
2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人：（略）
3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人：（略）
七、其他要求：结算方法
1、支付方式：（略）
2、付款方式：（略）
其他要求及说明
1、本项目采用费用包干方式：（略）
2、供应商在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。