【服务能力提升行动计划专栏】“以患者为中心，全方位满足患者需求”——医院急诊科推出“一站式服务”

编者按：（略）的高度，（略）的温度。（略）生存立足的命脉，为把服务能力与水平的提升、服务流程的优化，（略）文化建设的一个重要组成部分，此专栏将持续更新行动计划工作进展，分享先进案例、宣传先进典型、展现工作成果。
病例回顾
近日，67（略）时不慎摔倒，导致右髋部疼痛，活动受限，下肢畸形，不能站立和行走。在病情严重，急需医疗救助的情况下，（略）120（略）急诊科。在这里，“一站式服务”的便捷与高效得到了充分的体现。
从患者被送入急诊科开始，（略）等待，医护人员就迅速为其安排床位，（略），稳定患者各项生命体征。这种快速、有效的处理方式：（略）
在治疗过程中，急诊科医护人员更是全方位照顾患者。查体并完善相关辅助性检查；积极与骨科及疾病相关科室联系会诊，拟定初步治疗方案；急诊医师给予患肢制动，清洁换药，导尿，控制体温，稳定血压，抗感染，预防深静脉血栓形成，康宣教等治疗。
同时，急诊科护士还给予了患者床旁护理，喂食水改善患者营养状况，确保各种营养物质的补充，保持水电解质的平衡，增强抵抗力。给患者擦洗身体，并按摩受压部位。这种全方位的护理服务，不仅有效地防止了并发症的发生，也极大地提高了患者的生活质量。
整个诊疗过程中，（略），尽最大的努力满足患者的需求，让患者在病痛中感受到了温暖和关怀。
“一站式服务”
“一站式服务”，是一种全新的服务理念，其核心理念是“（略），全方位满足患者需求”。在急诊科，这种服务理念得到了深入地贯彻和执行。无论是从急救到治疗，还是从生活护理到心理关怀，医护人员都始终坚持“（略），全方位满足患者的需求”。
以此次病例为例，从患者被送入急诊科到接受全面的治疗和护理，再到择期进行手术治疗，整个过程中，患者和家属无需在不同的科室和部门之间来回奔波，只需在一个地方就能解决所有的问题。这种服务模式不仅节省了患者的时间和精力，也降低了医疗过程中的风险和误差，（略）的服务质量，也赢得了患者和家属的高度认可和赞扬。
值得一提的是，急诊科在实施“一站式服务”的过程中，还积极与疾病相关科室联系，为患者拟定初步治疗方案。这种跨学科、跨部门的协作模式，使得患者能够得到更加全面、系统的治疗，（略）在医疗服务和管理上的创新精神和团队协作精神。
综上所述，“一站式服务”在急诊科的应用，不仅提高了医疗服务的质量和效率，（略）在医疗服务和管理上的创新精神和团队协作精神。相信在未来的发展中，这种服务理念将会得到更广泛地推广和应用，为广大患者提供更加便捷、高效、全面的医疗服务。