中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年深圳市分公司客服业务外包服务项目公开招标公告

中电商务（北京）（略）（以下简称“招标代理：（略）

1.项目名称：（略）
（略）2024-（略）客服业务外包服务项目
2.（略）：
CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-（略））
3.项目概述：
（略）主要受（略）邮政普遍服务业务、（略）域客服业务和主动客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4.招标内容：
本次采购外包服务内容主要包括协查工单处理和主动客服处理工作。
合同期两年，第一年度预算约542.48万元（含税），第二年度预算约688.79万元（含税），总预算约为1231.27万元（含税）。
（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：
（1）投标人须以“项目”为单位：（略）
（2）本项目设置“协查工单处理”不含税单价最高投标限价为3.216元/宗，“主动客服处理”不含税单价最高投标限价为1.852元/宗，任何一项单价报价高于投标限价，其投标将被否决。
5.投标人资格条件：
（1）法人资格要求。投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（2）业绩要求。投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验，项目业绩年度合同金额须累计完成200万元及以上；其中，同类项目是指同时具备工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见第五章《技术（服务）规范》）。
【注：1）须提供相应业绩的合同复印件及其业绩金额对应的全额发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2）所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3）合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】
（3）运营团队要求。投标人须为本项目配备项目经理：（略）
（4）发票要求。投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供书面承诺及至少一张2023年10月1日以来开具的同类外包服务业务增值税专用发票复印件】
（5）财务要求。投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（6）信誉要求。投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
1）在“信用中国”（（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商；
2）被“（略）”（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
3）（略）列入黑名单且在有效期内的供应商；
4）（略）列入黑名单且在有效期内的供应商；
5）最近三年在采购人：（略）
【注：须提供书面承诺，并且需提供“信用中国”和“（略）”网站查询结果截图】
（7）本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
（8）单位：（略）
（9）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理：（略）
（10）投标人须按照本项目的要求获取：（略）
注：
（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；
（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
（3）投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6.招标文件的获取：（略）
6.1办理CA证书
登录“（略）”（网址：https://（略））办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“（略）”操作相关事宜请下载“平台首页—（略）—（略）—下载：（略）操作手册-电子采购分册-投标人”，（略）客服电话（略）（CA客服电话：（略））（周一～周五9:00-17:00）。
6.2获取：（略）
（略）获取：（略）
注：投标人须在“（略）”（网址：https://（略））完成“下载招标文件”的操作。
6.3获取：（略）
登录“CEC（略）”（网址：https://（略）.cn/）注册。
购买标书流程：（略）—注册—（审批通过）—购买文件—选择参加的项目—填写订单信息—（审批通过）—下载文件。
注：在“（略）”（网址：https://（略））与“CEC（略）”（网址https://（略）.cn/）均须完成获取：（略）
6.4其他信息
A.招标文件价格：人民币500元。
B．支付方式：（略）
（1）电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式：（略）
（2）网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”—提交—个人/企业账户付款—网上支付—进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、（略）上支付功能）。
（略）站客服电话：（略）
（略）站客服邮箱：（略）
（略）站工作时间：09:00-11:30|13:30-17:00
说明：
①（略）。
②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。
③务必于递交截止期前在“CEC（略）”完成保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。
C．购买招标文件的时间：
时间：2024年5月10日至2024年5月16日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。
D．购买招标文件联系人：（略）
联系电话：（略）
E-MAIL：（略）@ce-com.cn
7.投标文件的递交：
7.（略）、递交时间及签到：
线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年5月31日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“（略）”（网址：https://（略））递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京时间）完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。
请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。
7.2递交及解密地点：（略）
递交及解密地点：（略）
投标人须按照招标文件要求递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等。
逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。
7.3纸质版投标文件递交要求
纸质文件作为归档使用。
纸质版投标文件递交时间：投标人应在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京时间）递交（略）。
逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。
7.4线上电子版投标文件加密、解密：
投标人须在开标前对“（略）”（网址：https://（略））递交的线上电子版投标文件进行加密。（略）下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，（略）。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
7.5其他：
线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：
线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“（略）”（网址：https://（略））的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：除招标文件中单独要求外，纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版。
纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致；如不一致，招标文件中有明确要求以纸质原件为准的以投标人递交的纸质原件为准，未单独做要求的以线上电子版投标文件为准。
投标人须在招标文件规定的时间内递交纸质版投标文件。招标人：（略）
递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
8.开标
8.1开标形式
本项目采用在“（略）”（网址：https://（略））线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
8.2开标时间
开标时间：2024年5月31日上午09:30（北京时间）。
线上电子版投标文件现场解密时间为：2024年5月31日上午09:30（北京时间）。（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（（略）解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长）
8.3开标地点：（略）
投标文件递交及开标地点：（略）
9.发布公告的媒体
（略）、（略）、（略）、（略）发布。
10.联系方式：（略）
招标人：（略）
详细地址：（略）

代理机构：（略）
详细地址：（略）
邮编：100036
项目联系人：（略）
电话：（略）
银行信息：以下信息用于标书款和保证金
--账户名称：（略）
--开户银行：中国银行北京长安支行
--账号：（略）8
--（略）：（略）5
--电子邮件：（略）@ce-com.cn