中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目招标公告

（略）系统项目-（略）重构项目
招标公告
1、招标条件根据业务发展需求，（略）（下称：“中原银行”或“招标人：（略）
2、项目范围及要求2.1招标项目名称：（略）
2.2（略）：YDZB（略）
2.3招标范围：（略）系统项目-（略）重构项目，（略）、工单、知识库、（略）等模块的重构，提升客户体验、提高管理效能，（略）业务高质量运营服务。
2.4服务期限：22个月，包含10个月建设期及12个月免费维保期。
2.5标段划分：本项目共划分为一个标段。
3、投标人资格要求3.1资格能力要求：
（略）投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）；
（略）投标人应具有合格有效的质量管理体系（咨询申报：（略））ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系（咨询申报：（略））ISO20000认证证书（提供证书扫描件）；
（略）投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）；
（略）投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2023年7月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应证明文件）。
3.2业绩要求：投标人应提供至少三份2021年1月1日（以合同签订时间为准）以来在国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社（或省级农商联合银行）实施同类型项目的证明材料（证明材料中的项目内容需至少包含“（略）”、“电话银行”、“远程银行”、“智能客服”、“全渠道客服”等以上相关名词中的一个或提供其他材料证明项目为同类型项目，（略）重建，证明材料的形式包括但不限于：合同首页、双方盖章页、服务内容页等相关材料的扫描件。同一银行多份合同不重复计算），信创案例需提供承诺函。
3.3财务要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意连续两年财务审计报告（成立不足两年的，自成立之年开始提供，成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表），财务审计报告需注册会计师签字并盖章或其基本开户银行（需附开户许可证明）出具的资信证明。
3.4信誉要求：
（略）投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站（（略）.cn）或“（略）”网站（（略）.cn/shixin/）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，（略）页（（略）页需体现查询时间，查询时间需在公告发布之后）；
（略）投标人需提供在“（略）”网站（（略）.cn）刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人，2021年1月1日以来，经查询有行贿犯罪记录的将被取消投标资格。
3.5其他要求：
（略）投标人近三年内在经营活动中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；（提供加盖投标人公章的承诺书）
（略）投标人需提供产品全量源代码（含平台级、产品级、定制开发等所有相关源代码），（略）具有产品源代码拥有权、使用权，能独立进行产品设计、研发；（提供加盖投标人公章的承诺函）；
3.5.（略）系统信创软硬件的支持证明文件，证明文件包括第三方适配验证报告，或采用全栈信创软硬件的同业案例说明；（相关证明文件需加盖投标人公章）
3.6投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人：（略）
3.7本项目不接受联合体投标。
4、资格审查办法本项目采用资格后审，成功获取：（略）
5、招标文件的获取：（略）
5.2招标文件获取：（略）
5.3招标文件售价：500元，平台服务费400元，售后不退。
5.（略）填写“购标申请”，并上传公告要求提供的资料，资料全部粘贴到一个word上并转成PDF格式上传，经项目负责人审核通过的投标人，（略）（（略）.cn），进入“我的购物车”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法获取：（略）
5.5招标文件费用发票由招标代理：（略）
5.6投标人完成费用支付后投标人即获得下载招标文件的权限。请在招标文件获取：（略）
5.7投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，（略）咨询电话为：（略）；（略）有关工作人员保密；（略）工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，（略）将不承担任何责任。
5.8投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA（略）账户中“北京CA申请”“CA申请帮助”“CA办理指南”查看，（略）统一服务热线（略）进行咨询。
6、投标文件的制作6.1投标人通过“环境检测”下载并安装检测工具。
6.2安装完成后启动检测工具，逐一安装检测工具中的插件。
6.（略）上下载的后缀名为.zzlh的电子招标文件，按提示进行电子投标文件的制作。
6.4使用CA对制作好的电子投标文件进行加密并导出加密电子招标文件。
7、投标文件的递交7.1投标文件的上传/递交截止时间（投标截止时间，下同）：2024年7月9日14时30分（北京时间）。
7.2加密电子投标文件为“（略）（略）.cn/)”（略）投标文件制作工具制作生成的加密版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间前通过“（略）(（略）.cn/）”上传递交。
7.3本项目采用“远程不见面”开标方式：（略）
7.（略）统一服务热线（略）进行咨询。
7.5逾期上传的或者未上传的投标文件，招标人：（略）
8、发布公告的媒介本招标公告同时在《（略）》、《（略）》、《（略）》、《（略）》上发布，其它媒介转载无效。
9、联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
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招标代理：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
电子邮箱：（略）