投资一体化系统维护服务采购需求

（略）维护服务采购需求
（2024年）

一、维护工作的范围、内容、期限，内容
（一）系统咨询；
（二）（略）产品了解不全面，使用不熟练或误操作而造成的任何问题；
（三）（略）程序缺陷而造成的问题；
（四）虚心接受甲方对恒生产品提出的合理化建议和要求，（略）软件程序进行统一的合理化改进；
（五）系统的例行检查并提供检查报告。（检查时间由甲乙双方协商决定，（略）的使用状况）；
（六）系统环境搭建、迁移；软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署；
（七）每次进行维护都需存档，并在维护期结束时提供给甲方维护汇总报告；
（八）（略）相关的缺陷分析、缺陷修改、版本发布等常规维护服务内容。
二、维护工作方式：（略）
（一）全天值班方式：（略）
（二）在线支持。（略）相关的电子资料，（略）站，查找资料或者进行在线自助服务，如网络搜索技术支持文档；在线提交需求和查询需求状态、管理产品配置信息、下载升级包等。
（三）现场维护。遇远程服务不能解决的紧急问题，提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，（略）正常运行。
（四）知识转移。技术资料服务：定期提供服务期刊和维护手册等服务资料和技术资料，（略）知识、业务指引、系统运维知识、服务动态等。技术和业务培训：乙方举行的集中培训或各地巡回培训，甲方享有优先参与权。乙方安排的视频培训，甲方享有免费参与权。
三、故障事件级别定义及响应处理的承诺
远程维护要在乙方收到甲方邮件或其他方式：（略）
（略）问题，乙方在收到甲方有效通知后2个工作日内安排现场维护人员到场维护，收到甲方通知后3（略）问题，（略）正常运行。对于收到甲方通知后3（略）问题，乙方提供应急方案，（略）问题解决。
遇到紧急问题，需提供7x24小时的现场支持：需4小时以内到达现场，对系统进行诊断、排除故障，（略）正常运行。
四、供应商维护服务人员要求
高级实施经理：（略）
五、文档要求
（略）人员负责编写整理、（略）使用手册、负责建信财险生产及测试环境建设各项文档的编写及管理工作。文档要符合建信财险的要求。
六、项目成果要求，包括知识产权、保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。
应用运维服务期间，产生的文档等知识产权归甲方所有。遵循保密原则：（略）络、主机、系统软件、应用软件等的密码，核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
保密信息是指工单中涉及到甲方规定的敏感生产数据，主要分为以下五类：
（一）密钥密码信息：是指用于确保数据机密性、完整性或用于身份验证的信息（原则上禁止填写）；
（二）客户信息：（略）涉及的自然人客户信息和法人及非法人组织客户信息。包括客户基本信息、账户信息、产品或渠道信息、交易信息、资信信息、财务信息、营销信息等；
（三）业务信息：是指反映甲方业务经营状况的信息。包括账务信息和非账务信息；
（四）业务参数信息：是指在业务处理过程中对处理规则起控制作用的常量或变量数据。包括业务应用参数、机构编码、费率等管理类参数信息；
（五）技术信息：是指在技术处理过程中对具体技术细节的描述信息。（略）命令、系统和应用的配置信息、系统漏洞信息、网络IP地址：（略）
七、项目验收后的技术支持和维护服务要求。
运维验收方法：采取服务期内每年度满进行验收，按年度对运维质量进行评价、核定。如果乙方人员不满足甲方相关要求，甲方有权利要求乙方对相关人员进行替换。
本次维保服务的终止日期为2025年6月22日


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