湖南省高速公路联网收费管理有限公司呼叫中心客服外包（95022及96528专席）服务采购公告

响应文件递交截止时间：2024年7月19日09时00分（北京时间）
开标时间：同响应文件递交截止时间
1.采购主体
（略）牵头组织，（略）参与，（略）客服外包（95022及96528专席）服务项目。
2.项目概况与采购范围
2.1服务地点：（略）
2.2项目规模及采购范围：湖南高速96528、95022（略）客户以及全国ETC服务监督情况提供7x24小时ETC、非ETC咨询和投诉受理的服务热线，并为全省交通运输监督12328电话考核提供数据支撑。其中95022全国ETC服务监督热线（简称“95022服务热线”）和96528（ETC）服务热线主要为湖南省ETC（略）业务服务，负责接听、受理、答复客户的咨询、建议、投诉等问题，并负责工单受理、交办、办理、结案等完整处置流程；96528（非ETC）（略）用户提供热线接听、受理、答复客户的咨询、建议、投诉等问题，并负责工单受理、交办、办理、结案等完整处置流程。
本次服务采购共分为1个标段。其标段划分及内容等见下表。
标段名称：（略）
单价限价（元/年）
采购年限（年）
最高限价（元）
采购范围
第1标段
（略）
3
（略）
（略）客服外包（95022及96528专席）服务主要服务内容包括但不限于：
（一）95022和96528（ETC）服务热线
1.热线话务受理
2.在线客服服务
3.部级工单受理
4.工单受理及转派
（二）96528（非ETC）服务热线
1.热线话务受理
2.工单受理及转派
2.3服务期限：总服务期为三年，2024年10月1日起至2027年9月30日止。合同采用1+1+1方式：（略）
2.4采购执行合同
响应人成交后，（略）签订具体采购执行合同，（略）同成交单位：（略）
2.5成交供应商数量及成交份额：
R一家
£家，成交份额：第一名：______；第二名：______；第三名：______；……
2.6质量要求或服务标准：
供应商应根据采购人：（略）
2.7采购人：（略）
3.响应人资格要求
3.1本次采购要求响应人须具备附录1的资质、附录2的业绩，附录3的信誉要求，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力。
3.2本次采购不接受联合体响应。
3.3与采购人：（略）
3.4采购人：（略）
3.（略）纳入黑名单的响应人响应。
3.6其他：法律法规规定的其他情形。
4.采购文件的获取：（略）
4.1根据规定，（略）上报名。凡有意参加响应者，（略）(以下简称：“（略）”，网址https://（略）)中注册、完善、公开本单位：（略）
4.2注册完成后，请于采购公告发布之日至响应文件递交截止之日前一日(北京时间，下同)，（略），进行报名后下载采购文件、图纸等相关资料，完成报名。联合体响应的，由联合体牵头人完成报名、采购文件等资料下载。
4.3（略）上相关采购信息，如有遗漏采购人：（略）
4.（略）的注册、采购文件的获取：（略）
5.响应文件的递交及相关事宜
5.1采购人：（略）
5.2响应文件递交截止时间(响应截止时间，下同)（略）采购公告。
（略）递交电子响应文件。逾期递交的响应文件，（略）将予以拒收。
（1）响应人应在响应文件递交截止时间前使用单位：（略）
（2）（略）上解密和开标。（略）目前已全面启动电子化开评标，不见面开标项目无需现场参与，响应人可自行登录“不见面开标大厅”在线解密和收看开标现场。响应人应在宣布开始解密时间后30分钟内对所递交的响应文件进行解密，未在规定的时间内进行解密的视为无效响应。
5.3响应保证金的递交：不要求
6．评审办法
本项目评审办法采用综合评分法。
7.发布公告的媒介
（略）（https://（略））、（略）官网（（略））、（略）（（略））上发布。
8.附件
附件1：资格审查条件要求（详见第二章响应人须知之附录）
附件2：评审办法(详见第三章评审办法)
9.联系方式：（略）
采购人：（略）
联系人：（略）
电话：（略）1
地址：（略）

采购代理机构：（略）
联系人：（略）
电话：（略）1/（略）
地址：（略）

附件2评审办法.pdf附件1资格审查条件要求.pdf