湖南移动邵阳分公司2024年家集客触点服务质量管控及支撑项目_比选公告

（略）2024年家集客触点服务质量管控及支撑项目（（略）：HNYD（略））,（略），（略）。项目资金由采购人：（略）
一、采购项目概况1.1采购内容：家集客触点服务质量管控及支撑工作主要包括：家客触点服务在线支撑、装机触点服务管控、服务触点质检管控与支撑、投诉触点管控、问题工单管控稽核；集客异常工单调度、现场装维问题支撑、投诉故障管控及支撑、产品交付质量管控、异常资源问题管控、低满服务行为管控等在内的工单处理，平均工作量不低于1626单/天，实现生产过程质量管控，装维问题集中支撑和装维力量实时调度，并对问题工单闭环处理，及时达成低满客户组织修复。
详细内容见附件：《技术规范书》。
1.2采购结果执行有效期：自合同签订生效之日起1年
1.3服务地点：（略）
1.4项目预算金额：人民币260万元（不含税）；
1.5采购包划分：不划分采购包，选取1家中选供应商。
1.6本项目设置最高应答限价，设置折扣率最高限价为100%，超出最高限价将予以否决，详细内容请参阅比选文件中的相关内容。
包段产品名称：（略）
标包1（略）络技术支持服务项（略）
二、资格要求本项目资格审查采用资格后审方式：（略）
2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位：（略）
2.2与采购人：（略）
2.3应答方及其法定代表人均不得为失信被执行人。以应答截止日采购人：（略）
（1）（略）中列入严重违法失信企业名单（（略）站：（略）.cn/index.htm）；
（2）被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（（略）站（略）.cn）；
（3）被“（略）”列为失信被执行人（（略）站（略）.cn查询）；
（4）被“（略）”列为政府采购严重违法失信行为的（（略）站（略）.cn）。
2.4本项目不接受联合体应答。
以上资格要求所须提供的证明材料详见比选文件中的相关内容。
本项目不接受联合体投标。
三、获取：（略）
3.2采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采（略），进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3（略）首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
（略）操作的咨询，（略）技术支持联系电话：（略）
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA（略）首页下方下（略）“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2电（略）递交，应答截止时间为2024年07月24日09时00分。
4.3本项目将于上述应答截止时（略）进行唱价，应答人的法定代表人或者其委（略）准时参加。
4.4出现下列情形之一时，采购人：（略）
（略）未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人：（略）
五、电子采购应答规则5.1（略）上递交电子应答文件。
5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，（略）原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位：（略）
5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，（略）将彻底删除。
5.5（略）查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介本次比选公告仅在“（略）”（http://b2（略））上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点：（略）
七、联系方式：（略）
地址：（略）
7.2采购代理机构：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮箱：（略）
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)
八、（略）发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（略）（http://b2（略））。除上述外，（略）站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、（略）为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项本项目为单轨制无纸化应答，无纸质应答文件，应答人在编制应答文件和应答过程中，若遇到问题，请及时咨询采购代理机构：（略）
采购人：（略）
2024年07月10日