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2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)招标公告未终止
发布时间:
(略)
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竞争性谈判标包文件
2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)2024-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标重新招标标段1
2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)2024-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标重新招标标段2
2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)2024-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标重新招标标段1
本招标项目为2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标),(
(略):BJDX
(略)),
(略),
(略)。项目资金由招标人:
(略)
1.招标范围
1.1项目概况:本项目为2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)。
(略)★本次集中招标合同有效期为:自合同签订之日起一年。
(略)招标内容:
(略)投诉处理代维项目主要完成投诉处理管控、用户投诉测试、提交优化解决建议及投诉分析工作,
(略)络用户体验及投诉用户感知。结合原有项目配备人员情况预算分配如下:
(略)
标包名称:
(略)
(略)域
投诉占比
预估采购规模
(不含税,万元)
人员配备
预估年投诉量(单)
1
投诉处理标段1
丰台、门头沟、石景山、房山、大兴、通州、其他
44.81%
327.2
20
37,855
2
投诉处理标段2
东城、西城、朝阳、怀柔,密云、平谷、顺义、延庆
31.44%
229.58
14
26,560
(略)项目性质:维护外包服务。
(略)招标规模:本项目预估费用不含税556.78万元。
(略)服务地点:
(略)
(略)技术要求:符合本项目技术规范书要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容,
(略)(https://
(略).cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2标段划分及中标人数量:本项目划分2个标包,每个标包中标人数量为1名。限中原则:本项目不限中。
1.3★本项目设置最高投标限价,本项目设置最高投标限价,“不含税投标单价”最高限价为140元/单,投标人投标报价超过最高投标限价的,其投标将被否决。本项目根据工单评价体系据实结算费用据实结算。(详细见技术规范书:3.11工作质量考核)。
2.★投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
(略)营业执照及企业证件:
投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于招标人:
(略)
(1)如投标人为企业的,须提供由工商部门核发的有效的营业执照复印件;
(略)(
(略).cn)的企业信用信息截图。如投标人为事业单位:
(略)
(2)
(略)打印的《基本账户存款信息》的复印件。
(略)资质要求:
(略)络协优企业资质证书,提供资质证书复印件。
(略)业绩要求:投标人须提供合同或订单的签署日期为2021年6月1日至招标公告发布日前(不含招标公告发布当日)的同类项目(投诉处理类或协优类)业绩合同,累计合同份数不少于2份且累计合同金额不少于180万元。
注1:必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件,关键页须包括单项合同或框架协议的名称:
(略)
(1)业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间为准,业绩金额以单项合同金额或框架协议订单累计金额计算,业绩数量以单项合同或框架协议数量计算。
(2)投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单,或仅提供订单未提供相应的框架协议,相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人
(略)下达的采购订单截图。
以上内容资料不全,评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
注2:在必要时,投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务,应按照评标委员会或招标人:
(略)
(略)人员要求:标段1:投标人须为本项目配备不少于20人的服务团队;管理人员1名,
(略)分析员及测试人员至少17名,审核人员2名,共计至少20名;审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验,要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。
标段2:投标人须为本项目配备不少于14人的服务团队,管理人员1名,
(略)分析员及测试人员至少11名,审核人员2名,共计至少14名;审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验,要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。
注1:投标人须提供上述要求的有效身份证明等,各标段的人员不可复用。
注2:投标人须提供
(略)缴纳的社保证明。社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页,提供的社保证明须包含缴纳单位:
(略)
注3:投标人提供的上述人员不得与2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目标段3中标团队人员重复,重复人员不予计算本次项目的服务团队人数。
(略)投标人之间关系:投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
(略)代理商要求:本次招标不接受代理商投标。
(略)法律法规要求:法律法规的其他要求。
2.2投标人不得存在情形:
(1)为招标人:
(略)
(2)与招标人:
(略)
(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位:
(略)
(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系;
(5)为本招标项目的代建人;
(6)为本招标项目的招标代理:
(略)
(7)与本招标项目的代建人或招标代理:
(略)
(8)与本招标项目的代建人或招标代理:
(略)
(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系;
(10)被依法暂停或者取消投标资格;
(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(12)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(13)在最近三年内发生重大监理质量问题(以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准);
(14)
(略)中列入严重违法失信企业名单;
(15)被最高人民法院在“信用中国”网站(
(略).cn)
(略)中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;
(16)在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的(以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准);
(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;
(18)投标人在最近三年内严重违反合同约定的;
(19)在最近三年内(2021年7月1日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(20)在最近五年内(自2019年7月1日起起)被判处合同诈骗罪的(以“
(略)”的生效判决为准);
(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。
(22)投标人在过去一年因合同履行出现严重违约而被招标人:
(略)
(23)
(略)中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。
(24)在最近五年内自(自2019年7月1日起)被判处单位:
(略)
(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
(26)法律法规规定的其他情形。
注:投标人须在投标文件中提供不存在以上情形的承诺函。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取:
(略)
4.1招标文件获取:
(略)
4.2招标文件获取:
(略)
(略)(略)(https://
(略).cn)”后,通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”
(略),进入本项目进行招标文件登记申领。
(略)注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“7.投标人注册”。
(略)潜在投标人在“
(略)”登记申领后需通过我司“神采E易(https://
(略))”平台,完成本项目的信息登记;
(略)操作问题,可拨打客服电话
(略)进行咨询。
4.3招标文件费用:每套售价0元人民币。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:2024年8月20日9时30分。
5.2纸质投标文件递交地点:
(略)
5.3电子投标文件的递交:
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”
(略),选择本项目进行投标文件递交,投标人
(略)完成加密电子投标文件的上传。
(略)进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的,
(略)提交电子投标文件。
5.4本项目将于投标
(略)开标,招标代理:
(略)
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点:
(略)
6.2检测相关费用:不适用。
7.投标人注册
7.1
(略)注册
未注册过的潜在投标人,
(略)(https://
(略).cn)首页“立即注册”模块完成注册后,方可申领本项目集中招标文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。CA
(略)首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式:
(略)
服务热线:
(略)/
(略);
服务邮箱:
(略)
(略)@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)
8.发布公告的媒介
(略)(
(略))、
(略)(https://
(略).cn)上发布,其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式:
(略)
9.1联系方式:
(略)
招标人:
(略)
招标代理:
(略)
地址:
(略)
地址:
(略)
邮编:100010
邮编:200050
联系人:
(略)
联系人:
(略)
电话:
(略)
电话:
(略)、
(略)
传真:/
传真:/
电子邮件:/
电子邮件:xueyang.
(略)@chinaccs.cn
(略)址:/
(略)址:/
开户银行:/
开户银行:中国民生银行上海延中支行
(略):/
(略):
(略)
9.2异议接收方式:
(略)
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理:
(略)
2024年7月30日
2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)2024-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标重新招标标段2
本招标项目为2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标),(
(略):BJDX
(略)),
(略),
(略)。项目资金由招标人:
(略)
1.招标范围
1.1项目概况:本项目为2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目(重新招标)。
(略)★本次集中招标合同有效期为:自合同签订之日起一年。
(略)招标内容:
(略)投诉处理代维项目主要完成投诉处理管控、用户投诉测试、提交优化解决建议及投诉分析工作,
(略)络用户体验及投诉用户感知。结合原有项目配备人员情况预算分配如下:
(略)
标包名称:
(略)
(略)域
投诉占比
预估采购规模
(不含税,万元)
人员配备
预估年投诉量(单)
1
投诉处理标段1
丰台、门头沟、石景山、房山、大兴、通州、其他
44.81%
327.2
20
37,855
2
投诉处理标段2
东城、西城、朝阳、怀柔,密云、平谷、顺义、延庆
31.44%
229.58
14
26,560
(略)项目性质:维护外包服务。
(略)招标规模:本项目预估费用不含税556.78万元。
(略)服务地点:
(略)
(略)技术要求:符合本项目技术规范书要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容,
(略)(https://
(略).cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2标段划分及中标人数量:本项目划分2个标包,每个标包中标人数量为1名。限中原则:本项目不限中。
1.3★本项目设置最高投标限价,本项目设置最高投标限价,“不含税投标单价”最高限价为140元/单,投标人投标报价超过最高投标限价的,其投标将被否决。本项目根据工单评价体系据实结算费用据实结算。(详细见技术规范书:3.11工作质量考核)。
2.★投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
(略)营业执照及企业证件:
投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于招标人:
(略)
(1)如投标人为企业的,须提供由工商部门核发的有效的营业执照复印件;
(略)(
(略).cn)的企业信用信息截图。如投标人为事业单位:
(略)
(2)
(略)打印的《基本账户存款信息》的复印件。
(略)资质要求:
(略)络协优企业资质证书,提供资质证书复印件。
(略)业绩要求:投标人须提供合同或订单的签署日期为2021年6月1日至招标公告发布日前(不含招标公告发布当日)的同类项目(投诉处理类或协优类)业绩合同,累计合同份数不少于2份且累计合同金额不少于180万元。
注1:必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件,关键页须包括单项合同或框架协议的名称:
(略)
(1)业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间为准,业绩金额以单项合同金额或框架协议订单累计金额计算,业绩数量以单项合同或框架协议数量计算。
(2)投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单,或仅提供订单未提供相应的框架协议,相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人
(略)下达的采购订单截图。
以上内容资料不全,评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
注2:在必要时,投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务,应按照评标委员会或招标人:
(略)
(略)人员要求:标段1:投标人须为本项目配备不少于20人的服务团队;管理人员1名,
(略)分析员及测试人员至少17名,审核人员2名,共计至少20名;审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验,要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。
标段2:投标人须为本项目配备不少于14人的服务团队,管理人员1名,
(略)分析员及测试人员至少11名,审核人员2名,共计至少14名;审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验,要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。
注1:投标人须提供上述要求的有效身份证明等,各标段的人员不可复用。
注2:投标人须提供
(略)缴纳的社保证明。社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页,提供的社保证明须包含缴纳单位:
(略)
注3:投标人提供的上述人员不得与2024年-
(略)(略)投诉处理代维集中公开招标项目标段3中标团队人员重复,重复人员不予计算本次项目的服务团队人数。
(略)投标人之间关系:投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
(略)代理商要求:本次招标不接受代理商投标。
(略)法律法规要求:法律法规的其他要求。
2.2投标人不得存在情形:
(1)为招标人:
(略)
(2)与招标人:
(略)
(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位:
(略)
(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系;
(5)为本招标项目的代建人;
(6)为本招标项目的招标代理:
(略)
(7)与本招标项目的代建人或招标代理:
(略)
(8)与本招标项目的代建人或招标代理:
(略)
(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系;
(10)被依法暂停或者取消投标资格;
(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(12)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(13)在最近三年内发生重大监理质量问题(以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准);
(14)
(略)中列入严重违法失信企业名单;
(15)被最高人民法院在“信用中国”网站(
(略).cn)
(略)中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;
(16)在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的(以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准);
(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;
(18)投标人在最近三年内严重违反合同约定的;
(19)在最近三年内(2021年7月1日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(20)在最近五年内(自2019年7月1日起起)被判处合同诈骗罪的(以“
(略)”的生效判决为准);
(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。
(22)投标人在过去一年因合同履行出现严重违约而被招标人:
(略)
(23)
(略)中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。
(24)在最近五年内自(自2019年7月1日起)被判处单位:
(略)
(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
(26)法律法规规定的其他情形。
注:投标人须在投标文件中提供不存在以上情形的承诺函。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取:
(略)
4.1招标文件获取:
(略)
4.2招标文件获取:
(略)
(略)(略)(https://
(略).cn)”后,通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”
(略),进入本项目进行招标文件登记申领。
(略)注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“7.投标人注册”。
(略)潜在投标人在“
(略)”登记申领后需通过我司“神采E易(https://
(略))”平台,完成本项目的信息登记;
(略)操作问题,可拨打客服电话
(略)进行咨询。
4.3招标文件费用:每套售价0元人民币。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:2024年8月20日9时30分。
5.2纸质投标文件递交地点:
(略)
5.3电子投标文件的递交:
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”
(略),选择本项目进行投标文件递交,投标人
(略)完成加密电子投标文件的上传。
(略)进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的,
(略)提交电子投标文件。
5.4本项目将于投标
(略)开标,招标代理:
(略)
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点:
(略)
6.2检测相关费用:不适用。
7.投标人注册
7.1
(略)注册
未注册过的潜在投标人,
(略)(https://
(略).cn)首页“立即注册”模块完成注册后,方可申领本项目集中招标文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。CA
(略)首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式:
(略)
服务热线:
(略)/
(略);
服务邮箱:
(略)
(略)@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)
8.发布公告的媒介
(略)(
(略))、
(略)(https://
(略).cn)上发布,其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式:
(略)
9.1联系方式:
(略)
招标人:
(略)
招标代理:
(略)
地址:
(略)
地址:
(略)
邮编:100010
邮编:200050
联系人:
(略)
联系人:
(略)
电话:
(略)
电话:
(略)、
(略)
传真:/
传真:/
电子邮件:/
电子邮件:xueyang.
(略)@chinaccs.cn
(略)址:/
(略)址:/
开户银行:/
开户银行:中国民生银行上海延中支行
(略):/
(略):
(略)
9.2异议接收方式:
(略)
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理:
(略)
2024年7月30日
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