中国建设银行江苏省分行南京分行自助柜员机现金运维外包调研公告

中国建设银行江苏省分行南京分行自助柜员机现金运维外包调研公告（（略）：无）
项目所（略）：江苏省一、招标条件
本中国建设银行江苏省分行南京分行自助柜员机现金运维外包已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为，（略）江苏省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围
规模：/范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：中国建设银行江苏省分行南京分行自助柜员机现金运维外包三、投标人资格要求
中国建设银行江苏省分行南京分行自助柜员机现金运维外包:1.为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规（提供营业执照复印件）；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2021—2023年经审计年度财务报告复印件，财务报告至少包含资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表；若投标人为本年度新成立企业，仅需提供最近一期资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表）；3.须同时取得（略）区、江宁、（略）上车并实施清机加钞作业资格。（（略）承诺书）。
4.自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），在银行同业内至少有1个清机加钞服务实施案例（（略）签署的合同复印件并加盖公章、及合同期内至少一张发票复印件）。
5.近三年在经营活动中没有重大违法违规记录。（提供“信用中国”重大税收违法失信主体、“（略）”失信被执行人名单、“（略）”政府采购严重违法失信行为记录名单、“（略）”网站严重违法失信名单查询截图）6.当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
7.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。
8.须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理：（略）
9.与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
10.须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人：（略）
11.被政府部门和监管机构通报或被其他同业禁入、在同类服务中发生纠纷或造成风险事件、被招标人：（略）
12.提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如有任何因建设银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。13.本项目不接受联合体投标，中标后不得分包与转包。
本项目不允许联合体投标。四、资格预审文件的获取：（略）
获取：（略）
递交截止时间：（略）:30递交方式：（略）
资格预审开始时间：（略）:30:00资格预审地点：（略）
根据业务发展需要，我行现对南京分行自助柜员机现金运维外包（略）场进行调研，有关事宜公告如下：一）采购需求采购需求详见附件1。
二）调研时间（略）场调研自即日起2024年8月22日17：00止。
三）报名资格要求1.为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规（提供营业执照复印件）；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2021—2023年经审计年度财务报告复印件，财务报告至少包含资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表；若投标人为本年度新成立企业，仅需提供最近一期资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表）；3.须同时取得（略）区、江宁、（略）上车并实施清机加钞作业资格。（（略）承诺书）。
4.自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），在银行同业内至少有1个清机加钞服务实施案例（（略）签署的合同复印件并加盖公章、及合同期内至少一张发票复印件）。
5.近三年在经营活动中没有重大违法违规记录。（提供“信用中国”重大税收违法失信主体、“（略）”失信被执行人名单、“（略）”政府采购严重违法失信行为记录名单、“（略）”网站严重违法失信名单查询截图）6.当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
7.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。
8.须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理：（略）
9.与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
10.须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人：（略）
11.被政府部门和监管机构通报或被其他同业禁入、在同类服务中发生纠纷或造成风险事件、被招标人：（略）
12.提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如有任何因建设银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。13.本项目不接受联合体投标，中标后不得分包与转包。
四）报名材料1.营业执照复印件。
2.2021、2022、2023年度经会计师事务所审计的财务报表复印件。
3.具有（略）区、江宁、（略）上车并实施清机加钞作业资格。（（略）承诺书）4.自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准），在银行同业内至少有1个清机加钞服务实施案例（提供合同复印件并加盖公章、及合同期内至少一张发票复印件）。
5.“信用中国”（（略）.cn）、“（略）”（（略）.cn/）、“（略）”（（略）.cn/）、“（略）”（（略）.cn）查询截图加盖公章。
五）报名步骤1.（略）（（略））注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.审核通过后，（略）通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，（略）提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
六）注意事项1.本次调研结果仅作为（略）场情况使用。
2.本次调研不收取供应商的任何费用。
3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将列入建设银行供应商黑名单。
4.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
5.建设银行授（略）场调研公告发布媒体仅为龙集采（（略））、（略）（（略））、（略）（（略）），（略）站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七）联系方式：（略）
本招标项目的监督部门为。九、联系方式：（略）
招标人：（略）
地系址：/
联人：赵女士
电话：（略）
电子邮件：zhaowenjing1.（略）@ccb.com
招标代理：（略）
地系址：/
联人：/
电话：/
电子邮件：/招标人：（略）
南京分行自助柜员机现金集中运维外包需求主要内容（非IT类）一、服务供应商要求详见征集公告二、服务品类本次采购内容主要为自助柜员机现金集中运维外包服务，服务的商品品类归属为“业务运营外包服务”。
三、服务内容（一）本次采购服务包括但不限于：1、清钞加钞中标人根据监控数据和设备运营规律编制清机加钞计划，提前报南京分行人员审批后执行。清机频次保证每周2-3次/台，对于发生错账/吞卡的设备，原则上在客户发生吞卡/错账之日起T+2日内完成处置工作。个别交易量少的设备保证每14天至少1次（两次加钞间隔不得超过14天，除无法清机的特殊情况除外），特殊情况下中标人减少设备清机频次时应提前报南京分行，经同意后方可执行。
自助柜员机设备加钞间钥匙（门禁卡）、设备钞箱钥匙和上箱体钥匙保管，要执行“作业领用，使用后交回”制度。
清机人员加钞过程中，要执行双人同进、同在、同出加钞间。加钞作业期间，加钞间门要关闭。
2.简单故障处理与设备参数维护（1）当自助设备出现卡纸、卡钞或其他简单故障时，中标人应安排维护人员到自助银行现场进行维护，排除故
障，恢复设备正常运行。处理卡钞故障时，中标人维护人员按照合同约定的流程和操作规范，双人将卡钞取出,在监控下慢速逐张核点后,装入可封签的专用信封,（略）、卡钞金额、日期等信息，维护人员在专用信封骑缝处签字确认，双人放入下箱体保险柜妥善保管，对于穿墙布放且具有独立封闭加钞间的，也可双人锁入上箱体妥善保管。
（2）（略）升级、设施维护时，（略）工程师前往自助银行进行处理，并对相关工作内容、参与人员详细记录。如因设备技术问题难以排除故障时，（略），（略）的工程师到场支持。
3.（略）的维修工作可由中标人统一调度和管理，要求中标人对设备维保商有较强的协调管控能力。维修流程如下：当自助设备出现技术故障，（略）工程师进行现场维修时，中标人及时联系并安排维护人员到现场进行协作，协作内容包括自助银行开门和撤防、自助设备开启、服务商现场服务监督、维修结果检查测试、自助设备锁闭、服务报告签署、自助银行布防和锁闭等。
4.耗材补充中标人每次清机加钞或设备维护作业完成后，检查自助设备各类耗材是否充足，根据日常工作经验，在临界点
及时补充各类耗材以确保设备正常运行。若设备耗材出现短缺，中标人维护人员及时到自助银行现场进行设备耗材的补充。
5.吞卡处理（1）中标人每次清机加钞或设备维护作业完成后，取出自助设备内的吞没卡，并按照合同约定的流程和作业规范，当日与南京分行指定的场所及人员进行交接。
（2）中标人按照南京分行的需求提供“紧急取卡”服务，当产生客户投诉需紧急取卡时，中标人维护人员及时前往，取出自助设备内的吞没卡，并按照合同约定的流程和作业规范，当日与南京分行指定的场所及人员进行交接。
6.制定自助银行、自助银行设备巡查计划中标人维护人员按照南京分行规定的巡查频次，（略）点巡查。现场检查自助柜员机周边有无小广告；自助柜员机键盘、显示器、插卡口、出钞口有无异常；加钞自助柜员机有无外接的摄像机、读卡器等可疑装置；自助柜员机外部及周边设施是否受到不法侵害，是否存在盗窃隐患。巡检发现的问题应及时反馈南京分行并通知维保商维护，保证设施设备能正常使用。
7.（略）（点）保障（1）在日常服务过程中，（略）点整体运营情况，（略）、（略）、卫生防疫状况、门禁、电力、通讯、空调、照明及其他相关设施运行情况等。发现异常及时报告南京分行相关部门，并协助南京分
行进行现场维护维修。
（2）自助设备的简单保洁服务，内容包括：自助设备后场地面清洁、各部位消杀等保洁服务。
（二）、突发事件处置1.突发应急的主要包括但不限于：客户紧急求助类事件，包括卡钞的紧急处理、紧急取卡、客户受到不法侵害等；（略）点及设备安全类事件，包括存入假币、通讯中断、网点停电、触发报警、网点发生盗抢或暴力破坏、发生火灾、配合警方调阅监控录像等。
2.处置突发事件时遵守快速处置、最小影响、坚持保密原则。最大程度地减少南京分行的损失和在社会上造成的不良影响。
（三）、风险管控及定期报告中标人需有完整的业务风险管控机制，定期组织对所属业务运行情况、员工的操作规范性开展检查，预防操作及道德风险的发生，按月向南京分行提交清机加钞运营月报，公司还根据报表数据作出分析向南京分行提出改进工作建议。
（四）时间要求。
1.工作日：原则上8：00-17：00。
2.节假日：根据招标人：（略）
3.设备维护时间：响应时段：7天×24小时；每天8:30—17:30提供设备运行维护。
4.突发事件根据需求随时处置。
四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等1.人员配备：投标人应对应南京清机外包设置一名项目驻场经理：（略）
2.投标人所聘人员应具备以下条件：具有较强的政治思想素质和良好的职业道德，无犯罪记录；具有中专以上学历；具备一定的出纳业务知识和技能，有1年以上清机加钞业务工作从业经历，原则上为所在地（南京）常住户口；年龄在四十五周岁以下；身体健康。
3.（略）员工的管理，公司工作人员除完成南京分行工作外，不得以南京分行名义从事任何其他活动，擅自从事其他活动而造成与第三方的纠纷和赔偿与南京分行无关。如给南京分行造成损害，南京分行保留追索权力。
4.中标人工作人员必须严格遵守国家的法律法规及南京分行的各种规章制度（包括但不限于南京分行的劳动管理制度、员工行为准则及金库管理制度），中标人应对员工的违规行为造成的所有损失承担全部赔偿责任。
5.中标人应保证人员的稳定性，中标人为保证合同履
行，应提前进行相应的人员储备，并为其员工提供符合《劳动法》并在当地较有竞争力的薪资待遇，最低工资标准应高于所在地最低工资标准。确保外包团队人员相对稳定且年员工流动率不得高于10%。
6.中标人或其雇员应签署保密条款，在约定的保密期限内违反保密义务的（无论该雇员是否已从接受方离职），接受方应当对披露方因此所遭受的损失承担赔偿责任。
五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。
（一）、运行效率指标1.统计：中标人应按月统计服务范围内的自助设备管理考核指标。（略）产生。
（二）、服务效率指标1.统计（1）设备故障响应时间：从设备因卡钞、硬件故障等问题导致设备停机后到设备首次恢复功能运行之间时间间隔，一般故障4小时处理恢复使用，需要维保工程师提供技术服务的不得超过8小时，特殊情况需中标人向南京分行备案说明。
（2）突发事件响应时间：紧急取卡、设备异常报警、客户求助等事件发生后南京分行通知中标人人员，中标人人员到达现场的时间间隔，不得超过2小时。
（三）、服务考核中标人应遵循南京分行制定的操作流程，南京分行对于在现场和非现场检查中发现中标人在服务过程中的违规行为，纳入对中标人的考核和评估。
(四)、自助柜员机清机加钞业务外包范围南京分行自助柜员机现金集中运维外包范围（略）区+江宁和江北现有离行式、附行式自助柜员机，具体运维模式包含：1.全集中模式：设备归属甲方下辖集中运维机构，现金运维全部操作环节均在甲方集中运维机构集中处理，其中甲方负责加钞计划审批和开锁工单复核，乙方负责设备缺满钞监控、加钞计划编制（不含审批）、加钞间及上箱体钥匙保管及使用、开锁工单派发（不含复核）、清分整点、配款装箱、清机加钞、回款清点登记、设备的上下箱体维护、吞卡处理、卡钞处理、配合故障维修等日常维护。
2.部分集中模式（辅助清机模式）：（略）点机构，（略）点机构和乙方分别处理，（略）点机构负责设备缺满钞监控、加钞计划编制与审批、加钞间及上箱体钥匙保管及使用、开锁工单派发与复核、吞卡处理、卡钞处理，乙方负责加钞间及上箱体钥匙领用及交回、清分整点、配款装箱、清机加钞、回款清点登记、设备的上下箱体维护，配合处置吞卡、卡钞、故障维修等日常维护。
3.南京分行授权中标人调度协调的第三方服务商范围：
（1）自助柜员机设备故障需维修时，授权乙方调动已
（略）、
（略）。
（2）日常运维及应急清机时，授权乙方调动已与甲方
（略）。
4.清机加钞使用招标人：（略）
（五）关于保密要求。
在本合同约定的保密期限内，未经南京分行披露方书面同意，投标人不得将保密信息用于本合同以外的目的，并不得将其泄漏给任何第三方。投标人的雇员为履行本合同约定而必须接触相关保密信息时，接受方可以将此部分保密信息披露给该雇员，但接受方应当告知该雇员相关的保密义务并和其签署书面保密协议，使其承担不低于本保密条款约定的保密义务。
六、服务数量要求1、目前南京分行自助柜员机设备数量423台，南京分行因业务需要可增减设备，（略）及人员的前提下，统计日设备数量每降低5（%），当月月度服务单价上涨3（%）。中标人应按月统计维护设备数量数据，经南京分行确认后方可作为月度业务量数据。
2、月度服务单价不再考虑月度天数差异均除以12计算；单日服务单价以年度服务单价除以252计算，不满一
个月的按实际天数付费。因网点装修、故障维修、更换设备、放假停机等原因造成设备停止对外服务的，期间服务费用应按实际停机天数扣除集中维护设备服务费。
七、服务供应安排，包括时间要求、地点：（略）
2.中标人分别准备清机加钞团队人员，组建及团队人员资质审查工作需于2024年11月25日前完成，集中进行安全管理、保密、业务操作、设备使用、流程介绍等业务培训。
2024年11月30日前完成全部入场准备及试作业，2024年12月1日入场正式履行合同。
八、售后服务要求1、中标人应按期向南京分行部门提交季度/年度服务报告。季度服务报告内容包括当期服务概况、服务数据和考核指标统计、服务检查情况等服务过程中存在的问题和改进建议。年度服务报告内容增加服务过程管理及风险管理情况、服务监管情况、服务协作情况等内容。
2、中标人季度服务报告提交时间为次季第1个月20个工作日内，提交方式：（略）
间为次年第1个月30个工作日内，提交方式：（略）
3、合同期满或终止后不再续约的履约保证金应全额留存，并需保留不低于0.5年。