中国农业发展银行F5负载均衡网络设备 维保服务采购项目（第二次）供应商征集公告

中国农业发展银行F5（略）络设备维保服务采购项目（第二次）供应商征集公告
（略）受中国农业发展银行的委托，现对中国农业发展银行F5（略）络设备维保服务采购项目（第二次）进行供应商（代理商）征集，具体内容如下：一、采购单位：（略）
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3.近三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（200万元及以上）等行政处罚；4.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单、未被“（略）”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；5.如为代理商，代理商须取得原厂商出具的针对本项目采购需求的授权证明文件；6.报名材料递交。本项目仅接受邮件递交电子报名材料，电子报名材料一份。
递交时间：2024年8月14日-2024年8月29日17:00递交方式：（略）
（3）供应商情况简介。
（4）供应商经会计师事务所审计的2023年度财务审计报告复印件（含报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表）。
（5）参加采购活动近三年在经营活动中没有重大违法、违规记录的承诺函（格式自拟）。
（6）通过“信用中国”网站（（略）.cn）、（略）查询相关主体信用记录的截图并加盖单位：（略）
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（7）如为代理商，代理商须提供原厂商针对本项目采购需求的授权证明文件（格式自拟）。
（8）供应商认为有必要提供的其他材料。
注：（1）以上报名材料均须加盖单位：（略）
（2）以上报名材料发送邮件时须注明供应商名称：（略）
（3）采购人：（略）
（略）联系人：（略）
2024年8月14日
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负载均衡设备原厂专项维保服务需求说明书
（略）服务开始日期服务结束日期服务年限服务级别
1F5-BIG-LTM-I5600f5-cefh-jwuj2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
2F5-BIG-LTM-I5600f5-dppm-luyt2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
3F5-BIG-LTM-I5600F5-wulz-xvlv2024/8/162025/8/151F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/8/162025/8/151F5-SVC-BIG-RMA-3
4F5-BIG-LTM-I5600f5-lgsx-ycop2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
5F5-BIG-LTM-I5600f5-qskg-iqdz2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
6F5-BIG-LTM-I5600F5-xksz-mcrz2024/8/162025/8/151F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/8/162025/8/151F5-SVC-BIG-RMA-3
7F5-BIG-LTM-I4600f5-arbe-njgc2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
8F5-BIG-LTM-I4600f5-dief-uisc2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
9F5-BIG-LTM-I4600f5-gwum-fqli2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
10F5-BIG-LTM-I4600f5-jljm-jebi2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
11F5-BIG-LTM-I4600f5-pppe-booh2024/8/142025/8/131F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/8/142025/8/131F5-SVC-BIG-RMA-3
12F5-BIG-LTM-I4600f5-vhmw-kivh2024/8/142025/8/131F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/8/142025/8/131F5-SVC-BIG-RMA-3
13F5-BIG-LTM-I4600f5-ybfu-ayjl2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
14F5-BIG-LTM-I4600f5-yvok-rzph2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-PRE-L3
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2024/10/172025/10/161F5-SVC-BIG-RMA-3
一、设备清单及维保期限PRE-L3服务内容：
软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
7*24小时的远程技术支持，（略）页、热线电话、邮件的支持方式：（略）
（略）（ASC）或认证的金牌代理商，由有效的F5认证工程师向F（略）寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
硬件故障通过F5的RMACase被确定后，替换设备将在第二工作日从美国发出（注：国际货运例外）
“AskF5.Com”在线技术支持与服务
RMA-3服务内容：F5已经在北京、上海、深圳、广州、济南、成都、福州、武汉8（略）建立了本地快速备机服务的备件库。本地备件库建立后，客户可以购买F5厂方提供的RMA-3服务，对于故障设备将可以在故障确认的4小时内从本地备件库提供替换设备。
服务生效需要在F5接受带有快速RMA服务表单的定单后15个工作日内；2.向F5的SupportCenter开Case进行故障诊断处理，最终得到RMA的批准后4小时内配送；3.不适用于DOA（DeadOnArrival，到货即坏），对于DOA的情况，将从美国发送全新的替换设备，大约需要3-4周的时间，主要取决于海关，F5无法控制此时间周期。DOA遵循F5的硬件保修政策，详细信息请查看f5.com。符合DOA的时间为下面2个条件的较早时间：-5-新产品从美国工厂发货后90天ii.设备License激活后30天4.该RMA-3服务仅在中国大陆的（略）域内有效；5.如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以邮件的方式：（略）
1、在维护服务期内，由有效的F5认证工程师提供现场、电话、400等技术支持服务，（略）在线技术支持与服务。
2、资质要求：代理商需提供针对本项目的原厂项目授权文件。3、人员要求：代理商需提供至少3名F5认证工程师资质证书。4、经验要求：需提供金融行业F5维保服务成功案例。
（二）维保团队
售后服务期间，原厂商应成立专门的农发行服务团队，并配备项目经理：（略）
（三）维保期：维保期1年。
（四）服务地点：（略）
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（五）服务内容主要包括：
1、保修期技术支持服务
现场服务期间针对本次项目提供所有硬件软件的基本维护服务，具体内容如下：
A、基本维护服务
基本维护服务指为保证负载均衡设备正常运行所需的预防性维护，网络调整支持，数据备份支持等工作，（略）软硬件的维护，具体服务内容如下：在维保期内提供技术支持：（略）络、硬件、（略）进行技术支持，监控运行情况，保证负载均衡设备正常运行；网络调整技术支持：当网络调整（指现有的业务类型管理需求增加）时，如果接口方式：（略）
B、技术支持和咨询服务
（略）中运行的设备提供7×24的技术服务，（略）全面正常的运行。具体服务内容包括：对于用户方发生的安全事件进行技术支持；对于用户方关心的各类项目问题、产品运行问题进行详细的口头或书面解答；通过事件响应流程，提供多种快捷方式：（略）
C、扩容支持服务
（略）扩容支持是指按照需要协助用户制定扩容计划，协助进行具体的扩容实施。
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D、升级支持服务
按照需要在原厂商提供升级与更新服务基础上提供以下内容的技术支持服务：版本升级技术支持：负载均衡设备软件版本的升级技术支持服务；（略）时，在用户通知后并提供相关技术资料后，在10个工作日内完成扩容支持服务。
升级支持服务、新需求开发服务需要卖方尽快响应，在5个工作日内确定实施方案和计划。待双方确认后立即实施。
E、紧急响应服务
在本次项目中提供紧急响应服务，应对用户负载均衡设备的突发事件，分为以下内容：预案设计提供应急事件处理预案设计。
事件处理现场进行紧急事件处理。
数据修复在日常维护中技术支持进行数据备份，当系统及数据遭受破坏时，提供修复。
报告与总结紧急事件响应完毕后，回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。这些记录的内容，不仅对有关部门的其他处理工作具有重要意义，而且对将来应急工作的开展也是非常重要的积累。
(二)设备保修、检修、返修与更换的承诺
F5已经在北京、上海、深圳、广州、济南、成都、福州、武汉8（略）建立了本地快速备机服务的备件库。本地备件库建立后，客户可以购买F5厂方提供的RMA-3服务，对于您的故障设备将可以在故障确认的4小时内从本地备件库提供替换设备。
A．F5RMA-3服务内容：
1.服务生效需要在F5接受带有快速RMA服务表单的定单后15个工作日内；2.向F5的SupportCenter开Case进行故障诊断处理，最终得到RMA的批准后4小时内配送；-8-
3.不适用于DOA（DeadOnArrival，到货即坏），对于DOA的情况，将从美国发送全新的替换设备，大约需要3-4周的时间，主要取决于海关，F5无法控制此时间周期。
DOA遵循F5的硬件保修政策，详细信息请查看f5.com。
符合DOA的时间为下面2个条件的较早时间：i.新产品从美国工厂发货后90天设备License激活后30天ii.
4.该RMA-3服务仅在中国大陆的（略）域内有效；5.如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以邮件的方式：（略）
(三)服务支持质量承诺
1、故障定义
（略）的稳定、高效的发挥作用，针对本次项目售后技术支持服务提出非常高的要求，对项目实施后的“故障”定义如下：
本次项目部署的所有负载均衡设备的任何运行故障；（略）的负载均衡设备，出现的安全事件；
2、响应与处理方式：（略）
提供7×24的故障响应与处理服务，对于故障的响应和处理方式：（略）
远程响应，现场处理对于出现的严重故障，在接到应急通知后，将迅速进行远程安全事件的响应和基本分析判断，承诺立即做出响应，并在第一时间内派遣安全工程师到达用户现场，做进一步的响应处理和判断，保障迅速的进行故障的恢复处理。
远程响应，远程或现场处理对于出现的一般故障，将通过电话、电子邮件、远程登录等方式：（略）
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说明：严重故障：对本次项目所提供的任何关键负载均衡设备等产品的安全稳定运行造成影响和隐患的故障；或者用户自定义的严重故障。一般故障：严重故障以外的故障；
3、响应与处理时间
针对本次项目，对于保修期内的服务支持承诺如下：
针对本次项目，对于保修期内的服务支持承诺如下：1、提供1年的技术支持服务，具体时间以设备服务起止时间为准；2、提供7×24的技术支持；3、一般性故障：立即响应，如无法电话解决问题，则派工程师在第一时间内内到达用户现场，（略）的正常运行；4、重大或严重故障：立即响应，并派工程师第一时间内到达用户现场，（略）的正常运行。5、在故障解决后3天内应向买方提交故障报告，详细说明故障解决过程、故障原因和预防措施以备案。
招标人：（略）
招标人：（略）
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