成都医学院第一附属医院拟采用单一来源方式采购医视界医学考试系统维保服务项目征求意见公告

各潜在供应商、单位：（略）
（略）维保，现就此事广泛征求意见。
一、项目名称：（略）
二、（略）：XXZX-2024-09
三、项目预算：2万元/年
四、项目概况：
（略）应用软件需进行维护维保，即日常运作、服务咨询、巡检保养、特殊保障和升级优化等，（略）正常使用，需采购维保服务。
五、服务要求（一）项目服务内容1、基础运维
运维服务内容主要包括日常运作、服务咨询、巡检保养、特殊保障和升级优化。
1.1日常工作
1）对系统使用过程中，（略）的使用出现的疑问进行专项答疑工作，必要时进行现场专项培训；
2）（略）及zabbix监控软件监控服务器状况包括CPU、内存、磁盘、网络，程序运行状态等，设置告警阈值，达到阈值进行邮件、钉钉和短信告警，及时进行优化。
1.2服务咨询
服务期内，供应商设立7*24小时热线服务电话，（略）单位：（略）
1.3巡检保养
1）对重点服务器、网络的维护工作，采取分工负责的措施；
2）（略）功能，系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
1.4特殊保障
1）医院如有重大事件及活动（包含但不限于有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件），供应商需专门安排值班，同时做好应急准备工作，必要时安排专人现场值班，（略）正常运行
2）如遇机房搬迁、（略）迁移等特殊事件，免费提供业务迁移相关服务。
1.5优化升级
1）（略）实际需求及其产品迭代计划定期对产品进行功能、性能迭代更新；
2）使用Jenkins、ansible等自动化技术确保产品可以快速发布上线，之后版本快速迭代。
2、（略）题库更新维护数据
题库维护包含试题上新以及试题修改。试题修改包含修改错题、细分或调整关键词、添加解析、下架陈旧试题等。
3、（略）功能更新
维护服务期内，（略）的版本、（略）主线产品一致，及时修复bug。
（二）项目服务要求标准1．成（略）设有技术工程师；
2．对于任何需甲方参与的运行维护任务，乙方服务人员需提前3天征得甲方书面同意；
3．乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作；
4．乙方为甲方提供24小时技术客服电话：（略），支持服务要求7天×24小时，；
5．（略）出现问题，须快速做出反应，按故障等级给予解决；
一级：系统停止运行，无法运作。响应时间：10分钟电话响应提供解决方案，技术人员4小时到达现场，1个工作日内解决问题；
二级：系统操作性能降低，受损或轻微错误，用户使用稍有影响；响应时间：10分钟内电话响应，远程提供解决方案，2小时内解决问题。
六、商务要求：
1、交付地点：（略）
2、项目服务期限：服务期限三年,合同一年一签。
3、验收方案：
验收时间：乙方完成相应年度服务并向甲方提交年度维护报告，甲方收到乙方提交的报告后10日内进行验收。
验收内容：验收标准以合同中《项目售后服务》中所列相关内容为准。验收通过后双方签署验收报告。如因乙方原因导致验收未通过，甲方书面提出未通过理由，并商定下次验收时间，乙方应在30日内完成整改并达到验收标准，若再次验收仍不合格，每逾期一日，乙方应向甲方支付相当于合同价格0.5%的违约金。乙方支付违约金后，仍应按照本合同继续履行合同。逾期超过30日的，甲方有权解除合同。
4、付款方式：（略）
5、项目售后服务要求：
（1）（略）维护响应≤10分钟；
（2）晚夜间、节假日接电话≤30分钟；
（3）常规问题解决周期≤一周；
（4）（略）运行情况巡检；
（5）每季度一次数据库巡检。
七、采取单一来源方式：（略）
（略）产品，（略）提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式：（略）
拟定唯一供应商名称：（略）
供应商地址：（略）
各潜在供应商、单位：（略）
联系人：（略）

（略）
2024年8月15日