中国建设银行江苏省分行2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购项目市场调研公告

中国建设银行江苏省分行2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购（略）：/）
项目所（略）：江苏省一、招标条件
本中国建设银行江苏省分行2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为，（略）江苏省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围
规模：/范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：中国建设银行江苏省分行2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购项目三、投标人资格要求
中国建设银行江苏省分行2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购项目:详见内容
本项目不允许联合体投标。四、资格预审文件的获取：（略）
获取：（略）
递交截止时间：（略）:00递交方式：（略）
资格预审开始时间：（略）:30:00资格预审地点：（略）
根据业务发展需要，我行现对2024年网络金融联合推广及大堂引导服务外包采购项目（略）场进行调研，有关事宜公告如下：一)、采购需求采购需求详见附件1。
二)、调研时间（略）场调研自即日起2024年9月18日17：00止。
三)、报名资格要求
1.为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规（提供加盖公章的营业执照复印件）；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2021—2023年经审计年度财务报告复印件，财务报告至少包含资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表；若投标人为本年度新成立企业，仅需提供最近一期资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表）；3.自2021年1月1日以来，（略）络金融联合推广或大堂引导服务项目服务案例1例（提供1份网络金融联合推广项目服务案例或1份大堂引导服务项目服务案例证明材料，每份案例证明材料包括有效的合同复印件关键页和至少1张合同期内项目发票复印件，证明材料出现多个时间不一致时以合同签订时间为准，合同内容对采购标的描述不清晰或无法证明评审具体内容的，还须提供其他相关有效的证明材料作为佐证，证明材料不齐全的服务案例无效）；4.当前未被“信用中国”网站（（略）.cn）列入重大税收违法失信主体；未被“（略）”（（略）.cn/）列入失信被执行人名单；未被“（略）”（（略）.cn/）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“（略）”网站（（略）.cn）列入严重违法失信名单（（略）页截图复印件）；5.当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内；6.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目，具体情形包括但不限于：（1）双方法人代表或实际控制人相同；（2）双方法人谈判代表或财务人员存在重合；（3）双方实际办公地址：（略）
7.须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理：（略）
11.被政府部门和监管机构通报或被其他同业禁入、在同类服务中发生纠纷或造成风险事件、被招标人：（略）
四)、报名材料1.营业执照复印件并加盖公章。
2.2021—2023年经审计年度财务报告复印件，财务报告至少包含资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表；若投标人为本年度新成立企业，仅需提供最近一期资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表。
3.自2021年1月1日以来，（略）络金融联合推广或大堂引导服务项目服务案例1例，提供1份网络金融联合推广项目服务案例或1份大堂引导服务项目服务案例证明材料，每份案例证明材料包括有效的合同复印件关键页和至少1张合同期内项目发票复印件。
4.“信用中国”（（略）.cn）、“（略）”（（略）.cn/）、“（略）”（（略）.cn/）、“（略）”（（略）.cn）查询截图。
五)、报名步骤1.（略）（（略））注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.审核通过后，（略）通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，（略）提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
六)、注意事项1.本次调研结果仅作为（略）场情况使用。
2.本次调研不收取供应商的任何费用。
3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将列入建设银行供应商黑名单。
4.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
5.建设银行授（略）场调研公告发布媒体仅为龙集采（（略））、（略）（（略））、（略）（（略）），（略）站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七)、联系方式：（略）
本招标项目的监督部门为/。九、联系方式：（略）
招标人：（略）
地系址：（略）
联人：周女士
电话：（略）
电子邮件：zhouya.（略）@ccb.com
招标代理：（略）
地系址：/
联人：/
电话：/
电子邮件：/招标人：（略）
采购需求
一、网络金融联合推广服务详细内容（一）基本服务内容联合推广业务人员根据招标人：（略）
（二）联合推广业务的主要工作职责联合推广团队的主要工作职责包括：一是线下辅助营销，配合招标人：（略）
（三）（略）签署业务合作框架协议，（略）的人员招聘、培训、用人管理、（略）自行管理。二级分行对联合推广团队的业绩进行考评兑现，对联合推广业务人员予以协调管理（含评价打分、人员调配建议、调阅工资发放明细、业务合规检查及风险监控等）。省分行及二级分行不对联合推广人员进行直接管理。
（四）人员用工要求1、（略）络金融联合推广人员，并应与之签订《劳动合同》，劳动关系应符合《劳动合同法》。未签订合同的人员，供应商不得安排上岗。（略）员工，而非建行员工身份，供应商与其员工（无论该员工是否从供应商方离职）之间发生的任何问题与纠纷（包括但不限于劳资、人身、财产损害以及其他任何方面的问题与纠纷）与建行无关，建行不承担任何责任。
2、供应商中标后原则上应为省分行及所服务的二级分行配备1名熟悉电子银行相关业务的管理人员。
3、供应商中标后应按月向所服务的二级分行按提供员工培训记录、考勤记录、员工薪资发放明细等材料进行备案。
二、大堂引导服务详细内容（一）基本服务内容大堂引导服务外包人员在招标人：（略）
1、（略）点厅堂环境卫生。外包人员负责营业厅、自助银（略）域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。
2、协助维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；（略）点营业厅动态，发现异常情况及时向行内员工报告并妥善处理，（略）点正常营业秩序。
3、协助分流引导与客户服务。主动迎送客户，询问识别客户需求，引导客户到（略）域办理业务；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间。
4、协助及时引荐客户。当客户咨询银行产品或服务时，及时礼貌地将客户引荐给大堂经理：（略）
5、协助“劳动者港湾”及（略）客户辅助服务，及时进行二次分流和关怀帮助。
6、协助处理客户投诉，收集反馈客户意见建议。耐心倾听客户诉求、妥善安抚客户情绪，及时报告突发事件和客户提出的疑难问题，避免投诉升级。
7、协助大堂经理：（略）
（二）服务人员及管理要求1、供应商自入围之日起，应于三周内完成团队组建，经培训及考核合格后报招标人：（略）
2、供应商需在招标人：（略）
3.大堂引导服务人员要求年龄40岁以下，长相端庄，女身高1.55米以上、男身高1.65米以上，大专（含）以上学历。品行端正，身体健康，普通话流利，有沟通交流能力和亲和力。
4、根据招标人：（略）
内容：服务礼仪、行为规范、劳动纪律、风险防范、服务技术流程及规范、常见问题处理、团队管理等。所有服务人员必须经过培训并考核合格；服务人员培训及考核结果报招标人：（略）
5、供应商应对拟派服务人员的社会背景、有无犯罪记录情况、工作经历等进行调查核实，并对其进行保密宣传教育并签订保密协议，确保所有人知晓保密相关规定和违规操作的处理规定。供应商须将服务人员情况向招标人：（略）
6、项目实施过程中遇到的一切地方矛盾及由此发生的费用均由供应商自行负责，供应商自行负责人员的工作安全，防止安全责任事故，若发生事故所造成人身、财产损失，由供应商承担全部赔偿责任，与建设银行无关。
7、服务人员离职应按照《劳动合同法》规定，提前三十日以书面形式通知供应商。供应商应于员工提出离职申请的5个工作日内告知招标人：（略）
8、供应商应保证大堂引导服务人员的稳定性。大堂引导服务人员流动比率上限不得超过15%，对于流动人员比例超出约定比例的（最终以中标人响应承诺为准），将视情况扣减供应商外包费用1-5万元。人员流动比率计算公式：人员流动比率=合同期内该项目离职人员数量/合同期内该项目实际下单人员数量*100%。
三、服务质量要求1、服务质量保证措施（1）供应商承诺在合同期内提供标准化服务，遵守招标人：（略）
（2）供应商应按照合同约定提供外包服务人员，外包服务人员必须通过供应商的岗前公共职业培训和专业培训，且具备相应外包服务所需的业务素质。招标人：（略）
（3）供应商保证外包服务人员在招标人：（略）
（4）供应商外包服务人员应当妥善保管、精心维护、正确使用招标人：（略）
按期核对和检查，确保资源安全和完整性，如供应商人员人为故意损毁或遗失，由供应商负责处理并承担相应赔偿责任。
2、突发事件应急预案（1）供应商应与招标人：（略）
（2）入围供应商应当定期通报外包活动的有关事项，及时通报外包活动的突发性事件，配合招标人：（略）
四、商务相关要求（一）合规要求1、（略）络金融联合推广服务和大堂引导服务，（略）络金融联合推广业务。
2、不得违规代客办理业务，包括但不限于：（1）代客户操作办理任何电子银行交易；（2）使用本人及其控制账户过渡客户资金并代办银行交易；使用本人手机设备登录不同客户手机银行，通过“更换用户”功能协助客户激活电子银行；将客户的手机卡放入自己或他人的手机上操作；（3）代客户填写申请资料，更改客户填写的个人信息；（4）接触客户的登陆密码、交易密码、安全产品及密码；（5）在各类活动、功能应用宣传推广中，要充分尊重客户的自主选择权及安宁权，严禁以不实信息诱导客户；严禁在客户不知情的情况下替客户参加活动；严禁未经客户同意，通过活动捆绑销售/搭售。要根据活动内容、功能应用针对性的选择合适的客户群体营销宣传，不得向年纪过大/过小的客户以活动进行诱导性的营销。
（6）不得与建行员工混用工作电脑；（略）点电脑、本人手机或带离
工作场所；不得私自登记客户敏感信息。
（7）利用营销人员的个人微信：（略）
3、符合建行要求的仪容举止、态度礼仪、工作纪律（1）仪容整洁规范，站、坐、行三姿端正。
（2）态度亲切和蔼，行为礼貌。
（3）按时到岗，工作期间不做与工作无关的行为。
（二）限制性要求说明1、服务商所涉服务内容不得以任何形式转包。在服务商考核评价基础上，对考核评价情况不合格或发生违约情况的服务商扣减相应的专业化服务费用，直至退出。服务商保密义务不因委外服务业务的退出而自动解除。
2、不得未经授权以建设银行名义开展活动；3、不得以建设银行名义开展其他机构和个人业务；4、服务人员不得同时兼任其他金融机构业务服务；5、不得违规代客户保管密码、存折、银行卡等，不得违规代客操作，不得参与信用卡套现；6、不得故意提供虚假信息，提供不实信息造成严重影响；7、不得非法留存、泄露客户信息和建设银行商业秘密；8、不得转移建设银行客户资源；9、不得使用中国建设银行的商标、标志语、徽标等。
10、供应商不得将本次采购理解为政府采购与招标。
11、不得从事或存在国家法律法规、相关政策以及建设银行规定的其他相关禁止性活动或行为。
（三）保密要求1、双方对于通过履行本项目而取得的对方技术上或者营业上的信息(以下称为「秘密信息」)要履行保密义务，不得将其用于本项目目的以外的用途。任何供应商没有得到招标人：（略）
（1）如果信息取得时，该信息已为公众所知的情况。
（2）如果信息取得后，该信息非因取得者的责任为公众所知的情况。
（3）如果信息取得前，该信息已为取得者所知的情况。
（4）从拥有正当权利的第三方处获知，不需承担保守秘密义务。
（5）没有依据秘密信息，独自进行开发的情况。
2、供应商对招标人：（略）
3、为了实现本项目目的，可以在必要的情况下，向供应商的人员明示秘密信息,但是该人员应遵守协议中所规定的保密义务。
4、在本项目终止后或对方提出书面要求时，须遵从对方指示立即返还或销毁秘密信息及其复制品。
5、供应商及其联合推广人员应对招标人：（略）
6、招标人：（略）
7、供应商承诺并提供与员工签署的客户信息保密承诺书和员工保密协议。
8、双方共同遵守国家有关法律法规，切实维护国家、企业和用户的利益，坚决杜绝企业责任的用户投诉和媒体曝光事件的发生。
9、保密协议在本项目终止后长期有效。
（四）合同期限本项目服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。协议期内，若供应商达不到招标人：（略）
（五）保证金要求合作协议签署后15个工作日，供应商须向建行指定账户支付履约保证金50万元，服务期满后待供应商将员工全部工资结清后由建行根据协议执行情况退还剩余保证金。若供应商未能按时结清给建行造成任何资金、声誉损失，或建行为防止事态扩大而需要支付或代供应商支付的所有
费用，建行有权从保证金中扣除。
（六）人员工资发放要求供应商直接用于员工（含全职直接管理人员）的应发工资（含五险一金，不含各司的培训费、会务费、差旅费、服装费、（略）开发和使用费（（略）络金融联合推广服务）等）不得低于建行支付总额80%。招标人：（略）
（七）人员服装要求供应商提供为员工统一（略）别于建行员工的工作服样式（电子银行和大堂引导服装也应作出（略）别）的工作服和配饰（胸牌带有供应商企业LOGO和岗位标识：电子银行和大堂引导），不得采用与建行相同的衣着、证件等，各种标识、名牌、工装、出入证等不得使用“中国建设银行”字样及LOGO。