中信银行“续购2024年银河麒麟服务器操作系统软件”供应商征集公告

中信银行“续购2024（略）软件”供应商征集公告

根据我行业务需求，现开展中信银行续购2024（略）软件项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、（略）：2024-ZJZH-063
二、项目名称：（略）
三、项目地点：（略）
四、项目内容
（略）（略）软件，（略）的重要组成部分，（略）安全稳定运行，现根据使用需要，（略）（以下简称原厂商）的软件许可。
为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟以买断方式：（略）
五、供应商资质要求
（一）基本资质
1.（略）软件产品（略）软件产品销售相关案例；
2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。
六、服务要求
（一）原厂商服务要求1、电话支持服务
服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，（略）运行中的问题。（略）和集群的安装、故障解决、性能调优等。
服务要求：乙方应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
2、现场应急服务
服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
服务要求：
1）．服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。
2）.响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持；如果需要为分行提供现场支持，乙方应采用最快的方式：（略）
各级别故障的工程师到达现场具体时间要求：
故障级别
响应时间
到达现场时间
重大故障
小于10分钟
小于2小时
严重故障
小于10分钟
小于3小时
一般故障
小于1小时
小于3小时
重大故障：（略）瘫痪或服务中断，（略）的基本功能不能实现或全面退化的故障；
严重故障：（略）在运行中出现的直接影响业务、（略）性能或业务部分退化的故障。
一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
3）.当问题没有及时解决，需要乙方协调资源进行推动，具体流程如下：
升级时间
故障级别
1小时
2小时
4小时
24小时
重大故障
项目主管
（略）
原厂专家团队
原厂总部
严重故障

项目主管
（略）
原厂专家团队
一般故障


项目主管
（略）
服务交付：
1）.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2）.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。
3）.乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。
3、现场保障服务
服务内容：每周的生产变更日能有服务团队现场值守，在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。
服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
4、专家团队服务
服务内容：（略）专家提供现场服务要求时，乙方应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。
服务要求：
1.（略）过程中遇到疑难问题和故障，乙方应安排资深专家及时解决问题和修复故障；
2.根据甲方需求，乙方定期最多不超过每年12（略）专家与甲方进行沟通，（略）中遇到的疑难问题和故障，如甲方需要，乙方专家应及时解决问题和故障。
服务交付：
1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。
5、培训服务
服务内容：（略）维护的需要，乙方为甲方提供的技术培训。
服务要求：
1.（略）的理解、提升维护水平、（略）故障。乙方需要围绕这一目的，（略）的实际状况，准备培训内容和教材，培训的具体内容由甲方和乙方协商确定。
2.乙方根据甲方要求在北京现场或视频方式：（略）
3.乙方在培训前，需提供给甲方培训教材（纸质及电子版）。
服务交付：乙方完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》，由甲方签字确认。
6、重大项目配合服务
服务内容：针对甲方重大项目，（略）切换、系统升级或机房搬迁等，乙方协助制定变更方案、进行变更实施。
服务要求：服务期内，乙方应根据甲方要求提供服务，具体服务内容包含但不限于以上内容。
服务交付：
1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
（二）集成商服务1．集成商在双方签订《产品安装验收报告》后，（略）软件提供1年的维护服务。
2．免费维护期内主要维护要求。
1）.集成商应作为原厂技术支持的补充，通过电话、传真、电子邮件、网站方式：（略）
2）.服务总结：对于（略）间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对（略）间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
3）.配置及变更服务：按照甲方提出的生产变更要求，集成商需配合原厂商完成以下工作，包括但不限于软件配置调整、上架迁移、版本更新、日常巡检、告警日志分析，以及为进行配置优化进行其他调整等。
3．在服务期限内，集成商配合原厂商完成：
1）.每年为甲方现场保障配置变更服务。
2）.完成现场服务后填写《维护服务记录单》，由甲方服务使用部门签字确认。
4）.集成商针对甲方的服务，需有详细的记录和知识共享，便于服务人员了解甲方的环境和技术要求。
5）.在项目合同服务期内，集成商要负责督促原厂商按约定的服务级别提供技术支持服务。
七、其他要求
1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。
2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。
3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。
4.乙方应提供明确的售后服务方案。
八、服务验收
针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：
1.服务总结内容要求：对于（略）间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第六章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对（略）间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。
九、增值服务
如有，请提供具体方案。
十、供应商报名提交资料
供应商按照报名模板内容顺序和要求制作报名材料，（略）径：（略）https://（略），“业务公告”-“征集公告”本公告栏目内）。
1.报名文件及邮件的标题均为：（略）-XXX公司；
2.（略）址为：（略）https://（略），“业务公告”-“征集公告”本公告栏目内；同时，供应商还应同步进行电子邮件报名，报名文件应在15M以内。
十一、报名截止时间：2024年9月25日17:00
十二、相关说明
1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。
2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。
3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。
4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。
5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。
十三、联系人：（略）
业务咨询：李老师电话：（略）
（略）@citicbank.com
报名咨询：谭老师电话：（略）
（略）@citicbank.com

附件：供应商报名文件


（略）
2024年9月13日